宜昌市12345市民服务热线周报（2021年2月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年2月6日0点至2021年2月12日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求3912件。其中，省12345来件20件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求81件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：就业类1061件，占比27.12%；疫情防控类733件，占比18.74%；居住类488件，占比12.47%；社会管理类461件，占比11.78%；出行类296件，占比7.57%。

　　所有诉求中，咨询1980件，占比50.61%；投诉1524件，占比38.96%；求助201件，占比5.14%；建议32件，占比0.82%；表扬3件，占比0.08%；无效诉求172件，占比4.4%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理733件，较上周有所下降。主要是交通问题，占比69.71%；其次是疫情咨询、健康码基本信息填写修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年8月至2021年1月在融创学府壹号工地做工，现该工地拖欠我共计2万多元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2020年11月至2021年1月在高新区融创颐和园工地做工，现该工地拖欠我1万多元工资未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：宜昌市事业单位人员考取公务员后辞职，期间社保断缴两个月，请问对以后的工龄认定有影响吗？之前的工龄会合并计算吗？社保断缴还有其他影响吗？

　　（二）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通问题和健康码问题。交通问题反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康码基本信息填写修改问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我近期要从沈阳返回西陵区，请问需要做核酸检测吗？

　　2.市民反映：我在支付宝上申请的湖北健康码身份信息错误，请问如何修改？

　　（三）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和供水服务问题。物业管理类反映最多的是下水道堵塞或破损问题，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，供水服务类主要以农村供水咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是夷陵区龙泉镇宋家嘴村3组的村民，村委会旁的排水沟堵塞，导致污水外溢，影响正常通行，请尽快处理。

　　2.市民反映：我是方堰路四方堰小区28栋的居民，现小区改造基本完工，但施工方将杂物堆放在道路上，影响行人通行，请协调施工方尽快清理。

　　3.市民反映：我是点军区土城乡席家淌村5组的村民，本村的蓄水池已经一个月没有水了，导致村民用水不便，请问何时能有水？

　　（四）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；公共事务问题反映较多的是信访问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夜明珠列电路往望州岗5组方向的道路上每天早上有很多游商摆摊卖菜，占用消防通道，导致严重堵车，请加强管理。

　　2.市民反映：港窑路南都御景小区门口长期有游商占道经营，影响居民正常通行，请加强管理。

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是高速公路投诉问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区杨岔路二水厂旁边的消防通道上每天都有车辆占道停放，影响市民及其他车辆正常通行，存在安全隐患，请加强管理。

　　2.市民反映：夷陵区夷陵三巷路口处已设置车辆禁停标志，但仍有很多车辆违停，请加强管理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区158件，伍家岗区118件，夷陵区110件，宜昌高新区管委会63件，点军区59件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市卫生健康委员会15件，中燃公司15件，市住建局12件，市银保监局10件，电信公司8件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年2月18日16:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年2月18日