宜昌市12345市民服务热线周报（2021年2月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年2月13日0点至2021年2月19日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求2126件。其中，省12345来件8件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求96件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类558件，占比26.25%；居住类315件，占比14.82%；出行类244件，占比11.48%；社会管理类238件，占比11.19%；生活类164件，占比7.71%。

　　所有诉求中，咨询1381件，占比64.96%；投诉570件，占比26.81%；求助71件，占比3.34%；建议28件，占比1.32%；表扬1件，占比0.05%；无效诉求75件，占比3.53%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理558件，较上周有所下降。主要是交通问题，占比67.38%；其次是健康码基本信息填写修改问题、疫情咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通问题和健康码问题。交通问题反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康码基本信息填写修改问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问我从昆明返回宜昌市西陵区是否需要做核酸检测？

　　2.市民反映：我现在需要替家人申请健康码，请问该如何申请？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，噪音扰民类主要以生活噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是夷陵区祥和路二巷72号的住户，我们小区多个公共停车位被居民私自安装地锁，影响其他住户停车，请协调处理。

　　2.市民反映：我是中建之星的住户，新修建的滨江公园内每天从早到晚都有人唱歌、跳广场舞，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：欧阳修公园附近的益丰大药房，每天从早到晚播放音乐，噪音扰民，请处理。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是高速公路投诉问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在点军区交警大队处理违章，我出示了驾驶证、行驶证、身份证，但办事人员还要我出示结婚证，请问是否合理？

　　2.市民反映：我于2月14日开车经过三峡专用高速公路时，工作人员说我的通行证无法使用，称我在三峡专用高速有违章，需要处理违章后才能通行，请问我该如何处理违章？

　　（四）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是街道清扫、垃圾清运问题；公共事务问题反映较多的是身份证、户籍问题。

 

　　典型案例：

　　1.市民反映：胜利四路政协大门到绿萝植物园门口的排水沟上落满了很多树叶，一直无人清理，请尽快清理。

　　2.市民反映：兴山县古夫镇清源路自来水厂旁堆积的垃圾一直没有清理，请尽快清理。

　　3.市民反映：我的户籍在兴山县，目前居住在西陵区樵湖街，现我的身份证遗失了，请问能否在宜昌补办？

　　（五）生活类诉求

　　生活类诉求中，主要为文体旅游、消费问题。文体旅游类诉求以景区咨询为主；消费类反映较多的是消费维权问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问春节期间去三游洞和三峡大坝游玩是否需要提前预约？

　　2.市民反映：我在网站查询三峡人家景区门票免费，但为何我到达景区后被告知需要收取门票费？

　　3.市民反映：伍家岗区伍临路13号东郡A区9栋102室瑞欧丽莎养发馆关门停业一年有余，我在此购买的产品及保养项目均有结余，会员卡无法退回，店主也联系不上，请协调处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区64件，西陵区53件，夷陵区47件，当阳市26件，宜昌高新区管委会25件，宜都市25件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：电信公司9件，公交集团9件，市公安局8件，市卫生健康委员会7件，联通公司7件，市住建局7件。

　　存在超期办件的单位有：三峡机场1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年2月23日11:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年2月23日