宜昌市12345市民服务热线周报（2021年2月第4周）
打印一、总体情况
2021年2月20日0点至2021年2月26日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求3409件。其中，省12345来件18件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求159件。较上周有所上升。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类584件，占比17.13%；社会管理类560件，占比16.43%；疫情防控类429件，占比12.58%；生活类331件，占比9.71%；出行类299件，占比8.77%。
所有诉求中，咨询1829件，占比53.65%；投诉1242件，占比36.43%；求助142件，占比4.17%；建议44件，占比1.32%；表扬1件，占比0.05%；营商环境投诉2件，占比0.06%；无效诉求149件，占比3.53%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理429件，较上周有所下降。主要是交通问题，占比69.7%；其次是健康码基本信息填写修改问题、疫情咨询。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是房屋不动产登记问题，噪音扰民类主要以生活噪音为主。
典型案例：
1.市民反映：我是沿江大道滨江壹号小区的业主，开发商将地下70多个停车位出租，导致业主没有停车位，请协调处理。
2.市民反映：我是半山云庭5号楼的业主，于3年前购买了此处的房子，但开发商至今都没有给我办理房产证，请协调处理。
3.市民反映：现在是23:37，西陵区步行街时代广场附近还有人在弹唱，声音扰民，请处理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；公共事务问题反映较多的是身份证、户籍问题。
典型案例：
1.市民反映：西陵区学院街办四方堰小区24号路边有一家麻将馆违章搭建棚子（已建成），请处理。
2.市民反映：伍家岗区兴发广场6号楼楼顶有业主违建棚子（已建成），占用公共面积，请核实拆除。
3.市民反映：我要将户口从江苏迁回长阳县榔坪镇，属于单独立户，落户手续由我父亲代办，请问寄回相关材料时是否需要将本人的身份证一并寄回？
（三）疫情防控类诉求
疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通问题和健康码问题。交通问题反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康码基本信息填写修改问题为主。
典型案例：
1.市民反映：我是三峡大学的学生，需要从石家庄返回学校，请问宜昌有哪些防疫要求？
2.市民反映：我要修改市民e家健康码绑定的手机号码，请问该怎么操作？
（四）生活类诉求
生活类诉求中，主要为消费问题和通讯服务问题。消费类诉求以消费维权为主；通讯服务类反映较多的是移动业务问题。
典型案例：
1.市民反映：我于2018年12月在伍家岗区恒信天龙一汽马自达4S店购买了一辆汽车，现该店面已关闭，导致我们车主没有办法正常维修和保养，和我情况类似的有300多人，请调查处理。
2.市民反映：我是山水华庭小区5号楼的住户，我于2020年10月20号联系桔城路6号14栋1701室宜昌蟑螂家政公司清洗窗帘，但商家至今未将窗帘送回，请协调处理。
3.市民反映：我在猇亭区中国移动办理副卡注销业务，工作人员让我到伍家岗区移动大厅办理，并称猇亭区营业厅没有这种业务权限，增加了市民办事难度，不便民。猇亭属于宜昌主城区范围，为何要跨区才能办理？
（五）出行类诉求
出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。
典型案例：
1.市民反映：沿江大道西陵消防大队旁的生态甲鱼村餐馆长期占用公共车位，导致附近居民停车难，请加强管理。
2.市民反映：我近期收到一则车辆违章处罚信息，显示我的车于1月5日在五峰县有一个违章，但我的车根本就没有去过五峰县，请协调处理。
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区162件，西陵区136件，夷陵区115件，宜昌高新区管委会90件，长阳自治县51件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局22件，市银保监局19件，市卫生健康委员会18件，公交集团18件，市邮政管理局11件，中燃公司11件，市人社局11件。
存在超期办件的单位有：三峡机场3件，中燃公司2件，移动公司1件。
备注：本次周报统计时间截至2021年3月1日15:30。
宜昌市12345市民服务热线
2021年3月1日