宜昌市12345市民服务热线周报（2021年3月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年2月27日0点至2021年3月5日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求3694件。其中，省12345来件14件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求183件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类858件，占比23.23%；社会管理类548件，占比14.83%；出行类421件，占比11.4%；就业类351件，占比9.5%；办事咨询类316件，占比8.55%。

　　所有诉求中，咨询1757件，占比47.56%；投诉1562件，占比42.28%；求助159件，占比4.3%；建议89件，占比2.41%；表扬2件，占比0.05%；营商环境投诉3件，占比0.08%；无效诉求122件，占比3.3%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理245件，较上周有所下降。主要是交通问题，占比59.18%；其次是健康码基本信息填写修改问题、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是伍临小区的租户，小区改造之后进驻了物业公司，现在物业收取租户和业主停车费不同，业主收800元一年，而租户要收1200元一年，我认为物业做法不合理，请协调处理。

　　2.市民反映：樵湖岭三江桥旁边的拆迁工地已连续几天凌晨十二点都还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是23:48，李家湖小学改建工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；公共事务问题反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：猇亭区民主路与金岭路交汇处西面院内有大片违章搭建的厂房（已建好），请处理。

　　2.市民反映：夷陵区小溪塔彩云路20号三单元旁有人违章搭建房屋（已建成），占用消防通道，请处理。

　　3.市民反映：我想把我小孩的户口从江西迁到秭归县，请问如何办理？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市长坂路正在修建下水道，未预留通道，影响居民出行，请协调处理。

　　2.市民反映：青岛路上有很多货车占道停车，影响出行，请处理。

　　3.市民反映：港窑路809巷的道路上有很多私家车占道停放，导致该处堵车严重，请处理。

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年3月至9月在二十五中对面的融创颐和园工地从事木工，目前该工地拖欠我们十几人共计15万元工资没有支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2020年3月到2021年1月在江南URD二期工地从事钢筋工，该项目部拖欠我们20多人，共计约54多万元的工资未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：我想把在浙江缴纳的社保转移到宜昌，请问该如何办理？

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我使用手机号码登陆鄂汇办APP，显示我的手机号码绑定了别人的身份证，请问要如何解决？

　　2.市民反映：我使用身份证在湖北政务服务网注册时，系统提示身份待核验，请问是什么原因？

　　3.市民反映：我是夷陵区太平溪的居民，我的二胎是2016年11月份生的，请问能否享受幼教费补助？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区229件，伍家岗区167件，夷陵区152件，宜昌高新区管委会74件，长阳自治县50件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局47件，公交集团38件，市公安局30件，市银保监局24件，市卫生健康委员会19件。

　　存在超期办件的单位有：三峡机场1件，信访办1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年3月9日12:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年3月9日