宜昌市12345市民服务热线周报（2021年3月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年3月6日0点至2021年3月12日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求3855件。其中，省12345来件31件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求194件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类928件，占比24.07%；社会管理类630件，占比16.34%；出行类486件，占比12.61%；就业类350件，占比9.08%；办事咨询类282件，占比7.32%。

　　所有诉求中，咨询1709件，占比44.33%；投诉1705件，占比44.23%；求助206件，占比5.34%；建议71件，占比1.84%；表扬2件，占比0.05%；营商环境投诉6件，占比0.16%；无效诉求156件，占比4.05%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理194件，较上周有所下降。主要是交通问题，占比58.76%；其次是健康码基本信息填写修改问题、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是港窑路南苑游园小区住户，我们小区里面的停车位大部分都被安装了地锁，请处理。

　　2.市民反映：现在是0：55，西陵区碧水兰庭小区后面的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是23：54，点军区碧桂园御园小区附近的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；公共事务问题反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区吾悦广场附近的人行道上有很多摊贩占道经营，影响行人通行，请加强管理。

　　2.市民反映：高新区西江国际小区楼下有很多游商占道经营，影响周边居民正常出行，请加强管理。

　　3.市民反映：我要将户籍从兴山县迁到伍家岗区，请问能否请人代办，需要哪些资料？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是宜都市潘家湾乡南冲村3组的村民，本村的道路至今没有硬化，村民通行不便，请协调处理。

　　2.市民反映：我是长阳县榔坪镇八角庙村7组的村民，本村的乡村道路还没有硬化，村民通行不便，请协调处理。

　　3.市民反映：东湖雅居和清江润城之间的吉祥路上每天都有很多机动车占道停放，影响其他车辆通行，请加强管理。

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是社保养老和劳动维权。社保养老类诉求以城乡居民最低生活保障为主；劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年1月至12月在五一广场弘洋大厦内的北京弘泽建筑有限公司做水电工，现该公司拖欠我约69000元工资未发放，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2020年在夷陵区万达广场做外墙涂料，该工地至今还拖欠我6000元工资未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：我于2020年9月至12月在融创融公馆工地做油漆工，现工地还拖欠我7000多元工资没有支付，请协调追讨。

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网办理技能提升补贴申请，但是申报一直不成功，请问是什么原因？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网上进行个人账号注册，显示身份证有效期核验不通过，请问是何原因？

　　3.市民反映：请问宜昌市是否有毕业两年以内的大学生租房补贴政策？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区214件，伍家岗区196件，夷陵区136件，宜昌高新区管委会79件，长阳自治县63件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：公交集团35件，市公安局32件，市住建局26件，中燃公司22件，市卫生健康委员会19件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司2件，市文化和旅游局1件，市林业和园林局5件，三峡晚报1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年3月16日11:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年3月16日