宜昌市12345市民服务热线周报（2021年3月第3周）
打印一、总体情况
2021年3月13日0点至2021年3月19日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求3970件。其中，省12345来件22件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求182件。较上周有所上升。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1120件，占比28.21%；社会管理类577件，占比14.53%；出行类426件，占比10.73%；生活类365件，占比9.19%；办事咨询类338件，占比8.51%。
所有诉求中，咨询1736件，占比43.73%；投诉1847件，占比46.52%；求助178件，占比4.48%；建议62件，占比1.56%；表扬2件，占比0.05%；营商环境投诉6件，占比0.15%；无效诉求139件，占比3.5%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理125件，较上周有所下降。主要是交通问题，占比47.2%；其次是健康码基本信息填写修改问题、健康码赋码疑议。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。
典型案例：
1.市民反映：伍家岗区山水华庭小区4号楼地下车库墙面渗水严重，我半个月前就已经向物业反映过，但一直没有解决，请协调处理。
2.市民反映：现在是0：10，西陵区CBD中央大街工地还在施工，噪音扰民，请处理。
3.市民反映：现在是0：09，万年嘉苑旁边的万科工地还在施工，噪音扰民，请处理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；土地管理问题反映较多的是土地产权纠纷问题。
典型案例：
1.市民反映：宜昌市中心医院门诊大楼旁长期有游商占道经营，请加强管理。
2.市民反映：高新区东山花园小区楼下有很多商贩占道经营，阻碍市民正常通行，请加强管理。
3.市民反映：列电路云林山庄小区门口有很多商贩占道经营，请加强管理。
（三）出行类诉求
出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。
典型案例：
1.市民反映：中南路凡尔赛花园小区通往上上城方向的道路已维修一年了，一直没有完工，导致居民通行不便，请问何时能完工通车？
2.市民反映：我是猇亭区虎牙街办高家村8组的村民，玛瑙路修路封闭了我们出行的道路，施工方未预留通道，请协调设置便道通行。
3.市民反映：石子岭路6号附近的人行道上，经常有很多机动车占道停放，影响行人通行，请加强管理。
（四）生活类诉求
生活类诉求中，主要为消费问题和银行金融问题。消费类诉求以消费维权为主；银行金融类反映较多的是保险问题。
典型案例：
1.市民反映：我于2月2日将车辆送至伍家岗区恒信汽车城奥迪奥城4S店维修，维修结束后发现该店将我车辆挡风玻璃下面的雨槽弄坏了，后来4S店承诺给我换新的雨槽，但是现在已经过去一个月了仍然没有更换，请协调处理。
2.市民反映：我于2019年10月15号在西陵区西陵后路4号二楼灵子舞蹈学院缴纳三年的学费共计12800元，因受疫情影响，只上了半年的课。现该机构已关闭且商家失联，请协调退费。
3.市民反映：2月10号我的车辆在长阳县被他人剐蹭，中国人寿保险宜昌公司理赔部门一直没有到发展大道大众4S店定损，我多次拨打中国人寿保险宜昌公司电话，工作人员均不予理睬，请协调处理。
（五）办事咨询类诉求
办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。
典型案例：
1.市民反映：我在湖北政务服务网办理发改项目备案，统一社会信用代码无法注册，请问是何原因？
2.市民反映：我登录湖北政务服务网后，不能进行电子签名，请问是什么原因？
3.市民反映：请问我该如何查询《物业管理条例实施细则》《宜昌市普通住宅物业服务等级标准》的具体内容？
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区222件，伍家岗区202件，夷陵区163件，宜昌高新区管委会108件，当阳市56件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局43件，市公安局34件，市卫生健康委员会24件，市银保监局22件，公交集团20件，市人社局20件。
存在超期办件的单位有：移动公司1件，市民政局1件。
备注：本次周报统计时间截至2021年3月23日11:00。
宜昌市12345市民服务热线
2021年3月23日