宜昌市12345市民服务热线2021年2月月报
打印一、总体情况
2021年2月1日至2月28日，12345市民服务热线共收到群众诉求15166件，其中，收到省12345来件57件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求488件。在线解答10762件，部门办结3483件，部门在办921件。共办结14245件，办结率93.93%，满意率97.87%。
本月，政务服务网共办理29301服务事项，群众评价21458件，其中好评21453件，差评5件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类3572件，居住类2224件，就业类2132件，社会管理类1938件，出行类1201件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
398 |
2.62% |
|
2 |
食 |
18 |
0.12% |
|
3 |
住 |
2224 |
14.66% |
|
4 |
行 |
1201 |
7.92% |
|
5 |
就业 |
2132 |
14.06% |
|
6 |
生活 |
937 |
6.18% |
|
7 |
教育 |
163 |
1.07% |
|
8 |
社会管理 |
1938 |
12.78% |
|
9 |
疫情防控 |
3572 |
23.55% |
|
10 |
办事咨询 |
709 |
4.67% |
|
11 |
举报监督 |
240 |
1.58% |
|
12 |
建议 |
115 |
0.76% |
|
13 |
表扬 |
8 |
0.05% |
|
14 |
号码咨询 |
958 |
6.32% |
|
15 |
其他 |
553 |
3.65% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区573件，伍家岗区548件，夷陵区484件，宜昌高新区270件，宜都市215件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
573 |
100% |
97.51% |
|
伍家岗区 |
548 |
100% |
97.11% |
|
夷陵区 |
484 |
99.65% |
98.24% |
|
宜昌高新区管委会 |
270 |
100% |
97.78% |
|
宜都市 |
215 |
100% |
99.62% |
|
长阳自治县 |
213 |
99.18% |
97.94% |
|
当阳市 |
177 |
100% |
98.66% |
|
点军区 |
168 |
99.16% |
95.82% |
|
兴山县 |
113 |
100% |
98.39% |
|
五峰自治县 |
91 |
100% |
96.43% |
|
枝江市 |
91 |
100% |
97.89% |
|
猇亭区 |
73 |
98.83% |
98.84% |
|
秭归县 |
63 |
100% |
97.3% |
|
远安县 |
25 |
100% |
97.06% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，2月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局72件，市卫生健康委员会71件，中燃公司62件，市银保监局55件，市公安局49件。
2月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市住建局 |
72 |
0 |
100% |
97.59% |
|
市卫生健康委员会 |
71 |
0 |
100% |
98.85% |
|
中燃公司 |
62 |
2 |
97.5% |
100% |
|
市银保监局 |
55 |
0 |
100% |
100% |
|
市公安局 |
49 |
0 |
100% |
100% |
|
公交集团 |
46 |
0 |
100% |
98.04% |
|
电信公司 |
30 |
0 |
100% |
96.43% |
|
移动公司 |
27 |
1 |
96% |
95.65% |
|
市邮政管理局 |
27 |
0 |
100% |
100% |
|
市人社局 |
27 |
0 |
100% |
94.29% |
|
联通公司 |
20 |
0 |
100% |
100% |
|
城建控股集团 |
20 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2021年3月1日17:00。
宜昌市12345市民服务热线
2021年3月1日