宜昌市12345市民服务热线周报（2021年3月第4周）

　　一、总体情况

　　2021年3月20日0点至2021年3月26日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4277件。其中，省12345来件31件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求176件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1176件，占比27.50%；社会管理类695件，占比16.25%；出行类488件，占比11.41%；办事咨询类369件，占比8.63%；就业类320件，占比7.48%。

　　所有诉求中，咨询1780件，占比41.62；投诉2026件，占比47.37%；求助100件，占比2.34%；建议94件，占比2.2%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉5件，占比0.12%；无效诉求271件，占比6.34%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理69件，较上周有所下降。主要是健康码问题，占比56.52%；其次是离宜交通咨询、来宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　 （一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、噪音扰民和物业管理问题。住房房产类反映最多的是房屋质量问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是2：21，西陵区气象台小区还在施工，影响居民休息，请处理。

　　2.市民反映：现在是23:56，点军区江南URD小区附近的建筑工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：港窑路25号杂居小区内的停车位，被业主安装了地锁，影响其他居民正常停车，请协调处理。

　  （二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；社会治安题反映较多的是信访问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：葛洲坝二公司桥南小区16号楼的违建已经拆除，但10号楼和17号楼的违建一直没有拆除，请问是什么情况？

　　2.市民反映：西陵区文化广场1号楼6楼的走道被他人擅自改建成仓库，请核实拆除。

　  （三）出行类诉求

　　 出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市玉泉街办关陵路维修已经有一段时间了，请问什么时候能修好？请督促施工方尽快完工。

　　2.市民反映：长阳县龙舟坪派出所至四冲湾烟厂路段长期有车辆违停，请加强管理。

　　3.市民反映：夷陵区鄢南路宜兴佳苑小区门口有很多车辆违停，导致鄢南路堵塞严重，请加强管理。

　  （四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　 典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办上缴纳社保输入卡号提示输入错误，随后提示缴费中间状态，无法再次缴费，该如何处理？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网查询社保缴费证明，提示未获取参保人信息，请问是什么原因？

　　3.市民反映：我在湖北政务公安网申请办理户籍迁入时，一直无法操作成功，请问是什么原因？

　  （五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年3月至8月，在夷陵区恒大名都二期工地上工作，目前该工地还拖欠我24316元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2020年6月至12月在中南路长江广场从事木工，现该单位拖欠我6155元工资未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：请问如何将在武汉缴纳的社保转入到宜都市？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区218件，伍家岗区196件，夷陵区156件，宜昌高新区管委会92件，长阳自治县60件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局61件，市公安局39件，公交集团26件，市卫生健康委员会14件，市人社局14件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司2件，交运集团1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年3月30日9:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年3月30日