宜昌市12345市民服务热线周报（2021年4月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年3月27日0点至2021年4月2日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4269件。其中，省12345来件25件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求178件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1351件，占比31.65%；社会管理类652件，占比15.27%；出行类451件，占比10.56%；办事咨询类341件，占比7.99%；号码咨询类317件，占比7.43%。

　　所有诉求中，咨询1865件，占比43.69%；投诉1976件，占比46.29%；求助154件，占比3.61%；建议75件，占比1.76%；表扬4件，占比0.09%；营商环境投诉1件，占比0.02%；无效诉求194件，占比4.54%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理75件，较上周有所上升。主要是健康码问题，占比42.67%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是隆康后岭小区的居民，小区内有很多居民在停车位上私装地锁，导致其他业主无法停车，请处理。

　　2.市民反映：现在是23:00，港务新村菜市场东山大道口还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：CBD中央大街工地近期一直彻夜施工，影响周边居民正常休息，请协调施工方合理安排施工时间。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；公共事务问题反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市南正街原质监局小区1栋1单元一楼有居民违章搭建房屋（已建成），请核实拆除。

　　2.市民反映：枝江市迎宾大道新华书店院内有一处违章建筑（已建成），将行人通道堵死，请核实拆除。

　　3.市民反映：小孩乘坐飞机需要办理临时身份证明，请问该如何办理？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：中南路实验小学后面的道路被施工方挖断后，没有设置便道，影响周边市民及车辆正常出行，请协调处理。

　　2.市民反映：运河公园旁的山河园路上有很多私家车违停，请加强管理。

　　3.市民反映：夷陵医院门口有很多车辆违停，导致行人及车辆通行不便，请加强管理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办APP上查询医疗保险，提示账号无法登陆，请问如何处理？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网上办理公司注册时显示一串乱码无法进行，请处理。

　　3.市民反映：请问夷陵区二孩幼儿园补助和宜昌市的补助标准是否一样？

　　（五）号码咨询类诉求

　　号码咨询类诉求中，主要以市民咨询承办单位公开电话为主。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区212件，伍家岗区209件，夷陵区184件，宜昌高新区管委会77件，长阳自治县58件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局69件，市公安局39件，中燃公司27件，市卫生健康委员会23件，市银保监局21件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司3件，市交通运输局1件，三峡机场2件，市招商局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年4月7日10:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年4月7日