宜昌市12345市民服务热线周报（2021年4月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年4月3日0点至2021年4月9日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4028件。其中，省12345来件27件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求228件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1111件，占比27.58%；社会管理类638件，占比15.84%；出行类477件，占比11.84%；办事咨询类414件，占比10.28%；就业类276件，占比6.85%。

　　所有诉求中，咨询1744件，占比43.3%；投诉1841件，占比45.71%；求助160件，占比3.97%；建议65件，占比1.61%；表扬2件，占比0.05%；营商环境投诉3件，占比0.07%；无效诉求213件，占比5.29%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理93件，较上周有所上升。主要是健康码问题，占比42.67%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、住房房产和物业管理和问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是23:55，高新区兰台路19号易联科技园后面的工地还在施工作业，噪音扰民，影响居民休息，请处理。

　　2.市民反映：现在是0:44，我是北门外正街的住户，三江桥头的建筑工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：港窑路29号福安家园小区内被安装很多地锁，连消防通道都被安装了地锁，请核实拆除。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；社会治安问题反映较多的是信访问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：新夷陵中学对面的学府里工地门口，每天中午有很多游商占道经营（卖盒饭），影响工地施工车辆及工作人员进出，请加强管理。

　　2.市民反映：西陵区东山小学附近的国贸超市门口，有很多游商占道经营，影响市民正常通行，请加强管理。

　　3.市民反映：伍家岗区依山郡小区与清江尚玲珑小区中间的道路上每天都有商贩占道经营，请加强管理。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是当阳市庙前镇普济寺六组的村民，我们这里的道路还未硬化，村民出行不便，请协调硬化道路。

　　2.市民反映：我是长阳县榔坪镇八角庙村7组的住户，我们这边的道路一直没有硬化，通行十分不便，请协调硬化道路。

　　3.市民反映：伍家岗区中南一路往桔乡大道方向有货车占道停车，导致市民出行不便，堵车严重，请加强管理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上办理异地就医备案，备案时间一直填写不了，请问是什么原因？

　　2.市民反映：鄂汇办之前登记的手机号码已停用，现在如何更换新的手机号码？

　　3.市民反映：我因更换了手机号，现在不能正常登录湖北省公安政务服务平台，请协调处理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：2020年11月至2021年1月，我在融创融园工地安装栏杆，现该工地拖欠我一万元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：2020年8月至11月，我在夷陵万达从事瓦工，该地拖欠我2万7千元的工资未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：我需要查询社保缴费记录，请问该如何操作？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区175件，西陵区160件，夷陵区151件，当阳市98件，高新区管委会95件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局39件，市公安局35件，中燃公司25件，市卫生健康委员会21件，市人社局15件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局1件，中燃公司1件，移动公司3件，三峡机场1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年4月14日15:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年4月14日