宜昌市12345市民服务热线周报（2021年4月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年4月10日0点至2021年4月16日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4628件。其中，省12345来件26件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求201件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1328件，占比28.69%；社会管理类824件，占比17.8%；出行类461件，占比9.96%；办事咨询类409件，占比8.84%；就业类362件，占比7.82%。

　　所有诉求中，咨询1872件，占比40.45%；投诉2275件，占比49.16；求助144件，占比3.11%；建议73件，占比1.58%；表扬3件，占比0.06%；营商环境投诉2件，占比0.04%；无效诉求259件，占比5.6%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理75件，较上周有所下降。主要是健康码问题，占比49.33%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、住房房产和物业管理和问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是房屋不动产登记问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是1:43，CBD气象台小区后面工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　2.市民反映：现在是23:13，沿江大道宜化大楼旁的启迪环境宜昌总部大楼工地还在施工，影响周边居民休息，请处理。

　　3.市民反映：我是华祥星钻2期的居民，交房已有6年时间了，不动产登记证却一直没有办下来，请协调处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；社会治安问题反映较多的是信访问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗城东花园小区门口有很多商贩占道经营，行人无法通行，请加强管理。

　　2.市民反映：夷陵区萧氏集团门口有很多游商占道经营，影响居民正常出行，请加强管理。

　　3.市民反映：当阳市广家洲路七巷和盛泰华庭4号门交汇处路口长期有游商占道经营，居民出行不便，交通受阻，请加强管理。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区邓村乡宜大路因连续下雨导致滑坡，道路至今无法通行，请协调处理。

　　2.市民反映：请问宜长公路点军段什么时候完工通车？

　　3.市民反映：龙五一级路宜都到磨市段已经通车，请问磨市到长阳什么时候通车？

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办上查询社保，但是网页一直显示加载中，请问是什么原因？

　　2.市民反映：我用身份证在湖北政务服务网注册时，系统提示身份不符，请问是什么原因？

　　3.市民反映：我在湖北政务服务网办理建筑企业资质变更，内容填写错误，请问如何更改？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年12月中旬至2021年2月在融创融园工地上班，工地拖欠我上班期间7300多元工资没有支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：2020年9月份至10月底我和朋友两人在伍家岗区梧桐邑九棠府工地做工，现该工地拖欠我们两人合计4000元工资未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：我在市民e家和宜昌人力资源和社会保障局官网上无法查询我在宜昌缴纳社保的相关信息，请问是什么原因？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区260件，伍家岗区193件，夷陵区137件，高新区管委会102件，当阳市81件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局73件，市公安局31件，市卫生健康委员会21件，中燃公司21件，公交集团20件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司1件，三峡机场3件，市林业和园林局1件，宜昌海事局1件，市文化和旅游局1件，供电公司件，市消防支队1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年4月21日9:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年4月21日