宜昌市12345市民服务热线周报（2021年4月第4周）

　　一、总体情况

　　2021年4月17日0点至2021年4月23日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4454件。其中，省12345来件44件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求173件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1333件，占比29.93%；社会管理类748件，占比16.79%；办事咨询类449件，占比10.08%；出行类443件，占比9.95%；就业类323件，占比7.25%。

　　所有诉求中，咨询1955件，占比43.89%；投诉2141件，占比48.07%；求助136件，占比3.05%；建议61件，占比1.37%；表扬4件，占比0.09%；营商环境投诉1件，占比0.02%；无效诉求156件，占比3.5%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理92件，较上周有所上升。主要是健康码问题，占比44.57%；其次是来宜交通咨询、疫情咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、噪音扰民和物业管理和问题。住房房产类反映最多的是房屋不动产登记问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是漏水纠纷问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是点军区五龙阳光小区的业主，入住已经有五六年了，但至今未办理不动产证，请问是何原因？什么时候能办理？

　　2.市民反映：现在是23:06，青岛路和港窑路交叉口处还在进行道路施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是0:01，长阳县清江市场旁边的停车场还在施工，影响周边居民休息，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；社会治安问题反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区杨岔路丰源小区门口经常有流动商贩占道经营，导致小区居民出行不便，请加强管理。

　　2.市民反映：西陵区果园一路义乌超市门口有很多卖菜的商贩占道经营，影响行人通行，请加强管理。

　　3.市民反映：高新区泰富广场到半岛花园小区路段，有很多商贩占道经营，请加强管理。

　　（三）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　 典型案例：

　　1.市民反映：我登录湖北政务服务网，上面提示要用支付宝扫码，但是扫码后还是无法登录，请问是什么原因？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网申请法人注册，显示信息核验失败，请问如何处理？

　　3.市民反映：我在湖北统一身份认证平台认证失败，请问如何处理？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是伍家岗区恒大华府小区的业主，小区门口市政施工未预留便道，导致业主无法通行，请协调处理。

　　2.市民反映：请问当阳市坝陵街办慈化寺的道路什么时候施工结束？

　　3.市民反映：中南路听涛苑小区门口的道路已经维修一年多，请问何时完工？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年3月17日至今在宜都市敬岛酒店装修从事水电工，现酒店拖欠我约1万多元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：2020年1月至12月我再东站阳光城中梁国悦5号楼做工，该地拖欠我1万多元工资未支付，与我情况相同的还有6人，请协调追讨。

　　3.市民反映：请问如何在网上缴纳灵活就业人员社保？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区210件，伍家岗区188件，夷陵区151件，高新区管委会105件，宜都市98件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局63件，市卫生健康委员会28件，市公安局26件，中燃公司24件，市银保监局23件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局4件，市文化和旅游局1件，移动公司2件，三峡机场1件，市林业和园林局2件，市应急管理局1件，三峡晚报1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年4月29日9:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年4月29日