宜昌市12345市民服务热线2021年3月月报
打印一、总体情况
2021年3月1日至3月31日，12345市民服务热线共收到群众诉求18067件，其中，收到省12345来件116件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求817件。在线解答11416件，部门办结5943件，部门在办708件。共办结17359件，办结率96.08%，满意率97.7%。
本月，政务服务网共办理45742服务事项，群众评价30881件，其中好评30873件，差评8件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类4931件，社会管理类2806件，出行类2041件，办事咨询类1489件，就业类1475件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
512 |
2.83% |
|
2 |
食 |
41 |
0.23% |
|
3 |
住 |
4931 |
27.29% |
|
4 |
行 |
2041 |
11.30% |
|
5 |
就业 |
1475 |
8.16% |
|
6 |
生活 |
1291 |
7.15% |
|
7 |
教育 |
399 |
2.21% |
|
8 |
社会管理 |
2806 |
15.53% |
|
9 |
疫情防控 |
600 |
3.32% |
|
10 |
办事咨询 |
1489 |
8.24% |
|
11 |
举报监督 |
368 |
2.04% |
|
12 |
建议 |
218 |
1.21% |
|
13 |
表扬 |
9 |
0.05% |
|
14 |
号码咨询 |
1280 |
7.08% |
|
15 |
其他 |
607 |
3.36% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1021件，伍家岗区883件，夷陵区736件，宜昌高新区404件，长阳自治县261件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
1021 |
100% |
97.78% |
|
伍家岗区 |
883 |
100% |
97.02% |
|
夷陵区 |
736 |
99.5% |
95.81% |
|
宜昌高新区管委会 |
404 |
100% |
99.47% |
|
长阳自治县 |
261 |
99.16% |
98.32% |
|
当阳市 |
245 |
100% |
97.69% |
|
点军区 |
225 |
100% |
97.94% |
|
宜都市 |
225 |
100% |
98.54% |
|
枝江市 |
125 |
100% |
98.17% |
|
猇亭区 |
118 |
100% |
98% |
|
五峰自治县 |
115 |
100% |
98.13% |
|
兴山县 |
92 |
100% |
98.89% |
|
秭归县 |
77 |
100% |
98.61% |
|
远安县 |
20 |
100% |
93.33% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，3月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局225件，市公安局161件，公交集团133件，市卫生健康委员会94件，市银保监局88件。
3月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市住建局 |
225 |
0 |
100% |
95.92% |
|
市公安局 |
161 |
0 |
100% |
100% |
|
公交集团 |
133 |
0 |
100% |
98.26% |
|
市卫生健康委员会 |
94 |
0 |
100% |
98.81% |
|
市银保监局 |
88 |
0 |
100% |
100% |
|
市人社局 |
73 |
0 |
100% |
100% |
|
中燃公司 |
72 |
0 |
100% |
97.18% |
|
市公共资源交易中心 |
40 |
0 |
100% |
100% |
|
供电公司 |
38 |
0 |
100% |
100% |
|
移动公司 |
36 |
8 |
80% |
100% |
|
市邮政管理局 |
36 |
0 |
100% |
100% |
|
市教育局 |
35 |
0 |
100% |
100% |
|
市住房公积金中心 |
34 |
0 |
100% |
100% |
|
电信公司 |
32 |
0 |
100% |
93.94% |
|
市场监督管理局 |
32 |
0 |
100% |
91.67% |
|
交运集团 |
30 |
1 |
96.66% |
100% |
|
城建控股集团 |
29 |
0 |
100% |
96.55% |
|
市交通运输局 |
27 |
1 |
95.23% |
95.24% |
|
交通综合执法支队 |
25 |
0 |
100% |
92.86% |
|
市文化和旅游局 |
22 |
1 |
93.33% |
100% |
|
医疗保障局 |
22 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2021年4月7日13:00。
宜昌市12345市民服务热线
2021年4月7日