宜昌市12345市民服务热线2021年4月月报
打印一、总体情况
2021年4月1日至4月30日，12345市民服务热线共收到群众诉求19314件，其中，收到省12345来件145件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求875件。在线解答12341件，部门办结5713件，部门在办1260件。共办结18054件，办结率93.48%，满意率97.36%。
本月，政务服务网共办理42603服务事项，群众评价44468件，其中好评44460件，差评8件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类5444件，社会管理类3220件，出行类2043件，办事咨询类1806件，就业类1408件。
|
序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
729 |
3.77% |
|
2 |
食 |
50 |
0.26% |
|
3 |
住 |
5444 |
28.19% |
|
4 |
行 |
2043 |
10.58% |
|
5 |
就业 |
1408 |
7.29% |
|
6 |
生活 |
1235 |
6.39% |
|
7 |
教育 |
344 |
1.78% |
|
8 |
社会管理 |
3220 |
16.67% |
|
9 |
疫情防控 |
366 |
1.89% |
|
10 |
办事咨询 |
1806 |
9.35% |
|
11 |
举报监督 |
520 |
2.69% |
|
12 |
建议 |
205 |
1.06% |
|
13 |
表扬 |
10 |
0.05% |
|
14 |
号码咨询 |
1219 |
6.31% |
|
15 |
其他 |
715 |
3.70% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区979件，伍家岗区847件，夷陵区695件，宜昌高新区418件，当阳市367件。
|
部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
979 |
100% |
98.39% |
|
伍家岗区 |
847 |
100% |
98.01% |
|
夷陵区 |
695 |
98.67% |
94.37% |
|
宜昌高新区管委会 |
418 |
100% |
97.35% |
|
当阳市 |
367 |
100% |
99.36% |
|
宜都市 |
358 |
100% |
98.58% |
|
长阳自治县 |
276 |
97.76% |
97.73% |
|
点军区 |
215 |
99.53% |
95.31% |
|
枝江市 |
115 |
100% |
95.61% |
|
兴山县 |
108 |
100% |
96.4% |
|
五峰自治县 |
103 |
100% |
94.95% |
|
猇亭区 |
86 |
100% |
99.06% |
|
秭归县 |
66 |
100% |
94.37% |
|
远安县 |
30 |
100% |
100% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，4月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局243件，市公安局140件，中燃公司102件，市卫生健康委员会99件，市银保监局83件。
4月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
|
部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市住建局 |
243 |
11 |
95.98% |
96.69% |
|
市公安局 |
140 |
0 |
100% |
99.27% |
|
中燃公司 |
102 |
1 |
98.88% |
97.75% |
|
市卫生健康委员会 |
99 |
0 |
100% |
100% |
|
市银保监局 |
83 |
0 |
100% |
97.37% |
|
公交集团 |
60 |
0 |
100% |
100% |
|
市人社局 |
60 |
0 |
100% |
100% |
|
供电公司 |
47 |
1 |
97.43% |
89.47% |
|
市场监督管理局 |
37 |
0 |
100% |
93.33% |
|
市住房公积金中心 |
36 |
0 |
100% |
96.15% |
|
电信公司 |
34 |
0 |
100% |
97.14% |
|
市公共资源交易中心 |
34 |
1 |
97.61% |
100% |
|
市文化和旅游局 |
33 |
3 |
90.62% |
100% |
|
城建控股集团 |
33 |
0 |
100% |
100% |
|
移动公司 |
31 |
4 |
84% |
100% |
|
市邮政管理局 |
30 |
0 |
100% |
100% |
|
市教育局 |
29 |
0 |
100% |
100% |
|
交运集团 |
26 |
0 |
100% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
25 |
0 |
100% |
96.43% |
|
联通公司 |
24 |
0 |
100% |
88.24% |
|
市政务服务和大数据局 |
20 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2021年5月6日14:30。
宜昌市12345市民服务热线
2021年5月6日