宜昌市12345市民服务热线周报（2021年4月第5周）
打印一、总体情况
2021年4月24日0点至2021年4月30日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4839件。其中，省12345来件45件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求210件。较上周有所上升。
本周，市民反映较多的诉求是：居住类1293件，占比26.72%；社会管理类802件，占比16.57%；出行类508件，占比10.5%；办事咨询类408件，占比8.43%；生活类323件，占比7.25%。
所有诉求中，咨询1972件，占比40.75%；投诉2368件，占比48.94%；求助146件，占比3.02%；建议81件，占比1.67%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉11件，占比0.23%；无效诉求260件，占比5.37%。
二、疫情防控受理统计
本周，疫情防控类诉求共受理81件，较上周有所下降。主要是健康码问题，占比58.02%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询。
三、本周诉求热点
（一）居住类诉求
居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、住房房产和物业管理问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。
典型案例：
1.市民反映：九州方园大厦旁边的工地经常施工到晚上10点以后，影响周边居民休息，请加强管理。
2.市民反映：现在是凌晨1点，华祥天玺小区3期建筑工地还在施工，噪音扰民，请处理。
3.市民反映：我是樵湖二路锦绣嘉苑小区的业主，物业公司在小区内随意增设停车位，导致业主进出困难，请协调处理。
（二）社会管理类诉求
社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；土地管理问题反映较多的是占地补偿问题。
典型案例：
1.市民反映：夷陵大道180号宜港菜场宜丰大药房门口违章搭建了一个棚子（已建成），请核实拆除。
2.市民反映：云集路3号和5号原农行一楼违章扩建，超出审批图纸面积建设，请核实拆除。
3.市民反映：西陵区东湖一路26号5楼楼顶违章搭建了一个房子，当时告知三供一业改造时会拆除，至今未拆除，请核实拆除。
（三）出行类诉求
出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。
典型案例：
1.市民反映：我是长江瑞景小区的住户，盛海足道将我们小区的消防通道用禁停装置围起来做停车场，我认为不合理，请处理。
2.市民反映：夷陵区中核半岛小区门口的望江路两边停满了车辆，导致此路段交通堵塞严重，请处理。
3.市民反映：上上城小区门口的道路上停满了车辆，影响小区业主及车辆正常通行，请处理。
（四）办事咨询类诉求
办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。
典型案例：
1.市民反映：使用法人账号登录湖北省政务服务网，提示二次核验一直不通过，请问如何处理？
2.市民反映：我现在需要通过湖北政务服务网录入特种设备，但是我忘记登录密码了，请问该怎么操作？
3.市民反映：我登录鄂汇办APP时，系统提示涉及隐私，不能正常登录，请问是什么原因？
（五）生活类诉求
生活类诉求中，主要为消费问题和银行金融问题。消费类诉求以消费维权为主；银行金融类反映较多的是保险问题。
典型案例：
1.市民反映：我于2019年在城东大道49号宜昌168汽车服务中心办理了一张汽车保养卡，目前卡内剩2000多元余额，但是近期我发现该店已关门，请协调退还剩余费用。
2.市民反映：2020年初我在伍家岗区城东大道环球港1楼猫语咖啡办理了会员卡，现该商家更换了老板，卡内的300元余额无法使用，请协调处理。
3.市民反映：我于2019年5月15号在水悦城荷木美容美发店充值，现商家已关门，卡内还剩1352元未消费，请协调维权。
四、县市区办理情况
本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区275件，伍家岗区235件，夷陵区176件，宜都市136件，当阳市97件。
五、市直部门和公共服务单位办理情况
本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局46件，市公安局33件，市卫生健康委员会24件，市银保监局21件，中燃公司20件。
存在超期办件的单位有：市住建局6件，市文化和旅游局1件，移动公司1件，三峡机场3件，市公共资源交易中心1件，团市委1件。
备注：本次周报统计时间截至2021年5月7日16:00。
宜昌市12345市民服务热线
2021年5月7日