宜昌市12345市民服务热线周报（2021年5月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年5月1日0点至2021年5月7日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求3545件。其中，省12345来件10件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求206件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1018件，占比28.72%；社会管理类543件，占比15.32%；出行类443件，占比12.5%；生活类353件，占比9.96%，就业类244件，占比6.88%。

　　所有诉求中，咨询1972件，占比40.75%；投诉2368件，占比48.94%；求助146件，占比3.02%；建议81件，占比1.67%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉11件，占比0.23%；无效诉求260件，占比5.37%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理58件，较上周有所下降。主要是健康码问题，占比56.09%；其次是来宜交通咨询、疫情咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是23:55，上善谷南区玖玺台工地还在施工，噪音扰民，请加强管理。

　　2.市民反映：现在是0:28，CBD小区旁边的工地还在施工，噪音扰民，请加强管理。

　　3.市民反映：我租住在猇亭区盛世天下小区，小区内本地居民一年只需缴纳350元的停车费，租房户一年却要缴纳1200元，我认为收费不公平，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；土地管理问题反映较多的是占地补偿问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：东锦苑1期门口每天有很多游商占道经营，市民通行不便，请加强管理。

　　2.市民反映：三峡物流园西门转弯处长期有游商占道经营，影响其他人员及车辆通行，请加强管理。

　　3.市民反映：葛洲坝中心菜市场步行街有很多游商占道经营，请加强管理。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问先锋路到三峡机场的出口什么时候可以通行？

　　2.市民反映：长阳县中心市场旁宗家湾道路两边的人行道上停放了很多私家车，影响市民出行，请处理。

　　3.市民反映：南北天城小区门口的机动车道上停放了很多私家车，影响车辆通行，请处理。

　　（四）生活类诉求

　　生活类诉求中，主要为消费问题和文体旅游问题。消费类诉求以消费维权为主；文体旅游类反映较多的是景区消费投诉问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年4月份在伍家岗白沙路急速超人宜昌博飞店充值办理了一张会员卡998元，现该店铺已关门，我卡内还有一半的余额没有使用，请协调退费。

　　2.市民反映：我在兴发广场宜昌中数国际影城购买了电影票，电影院突然告知说展厅坏了不能观看，但却不给我们退票，请协调退费。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2021年3月18日至4月20日在宜都市五眼泉镇敬岛酒店安装水电，完工后酒店拖欠我7000元工资一直未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我于2020年5月开始在弘扬大厦16楼北京弘泽建筑装饰有限公司上班，该公司拖欠我上班期间5月至12月共计7000多元工资没有发放，请协调追讨。

　　3.市民反映：我在12333人社网办理了社保转移，想将社保关系从广州转移到兴山县，但兴山县人社局告知我的参保状态和转移地点不对，请问是何原因？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区152件，伍家岗区142件，夷陵区90件，宜都市68件，长阳自治县53件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局22件，市公安局17件，市道路交通综合执法支队16件，中燃公司12件，市银保监局12件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司1件，市招商局1件，邮政公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年5月11日15:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年5月11日