宜昌市12345市民服务热线周报（2021年5月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年5月8日0点至2021年5月14日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求4978件。其中，省12345来件45件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求311件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1477件，占比29.67%；社会管理类829件，占比16.65%；出行类477件，占比9.58%；办事咨询454件，占比9.12%，就业类402件，占比8.08%。

　　所有诉求中，咨询1954件，占比39.25%；投诉2549件，占比51.21%；求助197件，占比3.96%；建议71件，占比1.43%；表扬7件，占比0.14%；营商环境投诉10件，占比0.2%；无效诉求190件，占比3.82%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理73件，较上周有所上升。主要是健康码问题，占比56.16%；其次是来宜交通咨询、小区/社区垃圾问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是2:12，中南路玖玺台工地还在施工，噪音扰民，请加强管理。

　　2.市民反映：现在是0:39，夷陵区发展大道恒大绿洲门口还在施工修路，噪音扰民，请加强管理。

　　3.市民反映：我是九安城小区的业主，小区内地面上还有很多停车位，物业却强制要求我购买地下停车场月票，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；土地管理问题反映较多的是占地补偿问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区丰泽东方城和世纪阳光之间的单行道上每天都有很多游商占道经营，导致交通堵塞，请规范管理。

　　2.市民反映：夷陵区金亚五号小区门口每天早上都有流动摊贩占道经营，导致小区门口油污遍地，行人容易滑倒，同时也有碍观瞻，请加强管理。

　　3.市民反映：点军区五龙阳光小区门口有很多流动摊贩占道经营，请加强管理。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：胜利四路夷陵大道路口的农业银行占用人行道施工，行人通行不便，请处理。

　　2.市民反映：当阳市付岗2巷和悦家园小区门口有很多车辆违停，请处理。

　　3.市民反映：北山坡43号军分区门口的机动车道上有车辆占道停放，阻碍交通，请处理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上更换卫生许可证，上传资料的页面总是进不去，请问如何处理？

　　2.市民反映：我在鄂汇办办理社保卡注销，提示人脸身份核验失败，请问是何原因？

　　3.市民反映：我收到短信称我的道路运输资格证考试通过了，请问在哪里可以查询？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：宜都市东阳光长江药业拖欠我2020年第1和第2季度的奖金没有发放，共计14万元左右，请协调处理。

　　2.市民反映：长阳县长阳大道清江创业园美集集服装有限公司拖欠我4000元工资未支付，跟我相同情况的还有三十人左右，请协调追讨。

　　3.市民反映：我需要将在西陵区缴纳的职工社保转为灵活就业人员社保，请问如何办理？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区295件，西陵区255件，夷陵区170件，宜都市119件，当阳市103件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局51件，市公安局34件，市银保监局27件，市卫生健康委员会25件，中燃公司20件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局1件，移动公司2件，三峡机场5件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年5月18日17:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年5月18日