宜昌市12345市民服务热线周报（2021年5月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年5月15日0点至2021年5月21日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5113件。其中，省12345来件32件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求234件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1173件，占比22.94%；社会管理类811件，占比15.86%；出行类561件，占比10.97%；办事咨询471件，占比9.21%，医疗药品类351件，占比6.86%。

　　所有诉求中，咨询2132件，占比41.7%；投诉2401件，占比46.96%；求助222件，占比4.34%；建议81件，占比1.58%；表扬4件，占比0.08%；营商环境投诉6件，占比0.12%；无效诉求267件，占比5.22%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理206件，较上周有所上升。主要是健康码问题，占比59.71%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：二水厂小区老旧小区改造施工已停工一个月了，现场一片狼藉，请督促施工方尽快施工。

　　2.市民反映：现在是23:59，青岛路3号马克公寓门口还在进行道路施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是0:44，恒大山水城小区附近的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；公共事务问题反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：宜都市清江公园临街的道路上有商贩占道经营，并且使用小喇叭叫卖，噪音扰民，请加强管理。

　　2.市民反映：东锦苑小区周边长期有很多商贩占道经营，影响居民出行，请加强管理。

　　3.市民反映：请问集体户口户籍证明页应该在哪里开具？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是夷陵区分乡镇分乡场村5组的村民，我们村的乡村道路至今没有硬化，影响村民正常出行及收割庄稼，请协调硬化道路。

　　2.市民反映：猇亭区南玻生活区的道路两侧停满了私家车，居民通行不便，请加强管理。

　　3.市民反映：夷陵区万科理想城和恒大名都门口的道路两侧停放了很多私家车，导致车辆通行不便，请加强管理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网查询个人养老保险，显示缴费记录为零，请问是怎么回事？

　　2.市民反映：我登录鄂汇办APP查询社保信息，页面显示空白，请问是何原因？

　　3.市民反映：我在湖北政务服务网上办理建设工程质量检测机构资质认证，填写信息时无法添加图片，请协调处理。

　　（五）医疗药品类诉求

　　医疗药品类诉求中，反映较为集中的是新冠疫苗接种问题，其次是医疗服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：新冠疫苗第一针在外地接种，第二针能否在宜昌接种？

　　2.市民反映：我在北山坡实验小学接种点接种了新冠疫苗第一针后一直没有第二针可以接种，现距离第一针接种已过去48天了，请协调接种。

　　3.市民反映：建议各社区卫生服务中心提前告知市民可供接种的疫苗数量，并安排发号接种，避免市民排队后无苗接种。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区244件，西陵区241件，夷陵区177件，高新区管委会111件，宜都市103件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局25件，市卫生健康委员会24件，市公安局22件，公交集团21件，中燃公司20件。

　　存在超期办件的单位有：供电公司1件，移动公司5件，三峡机场4件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年5月25日16:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年5月25日