宜昌市12345市民服务热线周报（2021年5月第4周）

　　一、总体情况

　　2021年5月22日0点至2021年5月28日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5726件。其中，省12345来件28件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求262件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1548件，占比27.03%；社会管理类780件，占比13.62%；医疗药品类625件，占比10.92%；出行类453件，占比7.91%；就业类383件，占比6.69%。

　　所有诉求中，咨询2276件，占比39.75%；投诉2804件，占比48.97%；求助221件，占比3.86%；建议105件，占比1.83%；表扬4件，占比0.07%；营商环境投诉5件，占比0.09%；无效诉求311件，占比5.43%。

　　

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理267件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比41.2%；其次是健康码应用问题、疫情咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是规划建设问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是23:14，合益路正泰玫瑰园旁边的万科工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　2.市民反映：现在是23:54，CBD三期工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：西陵区天玺小区28号楼的负二楼停车场车位划线不标准，占用了消防通道，存在安全隐患，请核实处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；公共事务问题反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：高新区汕头路小学和星运城小区门口的道路上长期有商贩占道经营，影响周边居民及车辆正常通行，请加强管理。

　　2.市民反映：伍家岗区东山大道341号电力勘测设计院门口有商贩占道经营，请加强管理。

　　3.市民反映：请问更换身份证是否必须要在户籍地行政服务中心办理？

　　（三）医疗药品类诉求

　　医疗药品类诉求中，反映较为集中的是新冠疫苗接种问题，其次是医疗服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问现在接种新冠疫苗是否需要到社区拿排号单？若不是本辖区的居民该如何接种？

　　2.市民反映：我想要接种新冠疫苗，请问能否在网上预约接种？

　　3.市民反映：请问60岁以上的老人可以接种新冠疫苗吗？有什么禁忌吗？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是兴山县峡口镇竹溪村的居民，峡口镇通往竹溪村道路正在维修，施工方将道路封闭后没有预留临时通道，居民通行不便，请协调处理。

　　2.市民反映：伍家岗区东辰壹号御景小区西门处每天都有车辆占道停放，影响居民通行，请加强管理。

　　3.市民反映：夷陵区恒大绿洲后门的人行道上有车辆违停，行人通行不便，请加强管理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：五峰县渔洋关镇水云居楼盘拖欠我们11人的工资未发放，共计20万元左右，请协调处理。

　　2.市民反映：高新区文澜府工地拖欠我2020年9月至2021年2月的工资未发放，共计13750元，请协调处理。

　　3.市民反映：请问4050人员申请社保补贴的流程是什么？需要哪些资料？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区338件，伍家岗区301件，夷陵区148件，高新区管委会124件，宜都市107件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市卫生健康委员会51件，市住建局40件，市邮政管理局33件，中燃公司31件，市公安局23件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局3件，移动公司5件，市银保监局1件，市文化和旅游局1件，联通公司1件，湖北日报传媒集团三峡分社2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年6月1日14:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年6月1日