宜昌市12345市民服务热线2021年5月月报
打印一、总体情况
2021年5月1日至5月31日，12345市民服务热线共收到群众诉求21865件，其中，收到省12345来件124件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求1099件。在线解答13861件，部门办结6256件，部门在办1748件。共办结20117件，办结率92%，满意率97.52%。
本月，政务服务网共办理33041服务事项，群众评价32165件，其中好评32153件，差评12件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类5815件，社会管理类3318件，出行类2096件，办事咨询类1649件，就业类1472件。
|
序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
1438 |
6.58% |
|
2 |
食 |
89 |
0.41% |
|
3 |
住 |
5815 |
26.60% |
|
4 |
行 |
2096 |
9.59% |
|
5 |
就业 |
1472 |
6.73% |
|
6 |
生活 |
1446 |
6.61% |
|
7 |
教育 |
487 |
2.23% |
|
8 |
社会管理 |
3318 |
15.17% |
|
9 |
疫情防控 |
738 |
3.38% |
|
10 |
办事咨询 |
1649 |
7.54% |
|
11 |
举报监督 |
614 |
2.81% |
|
12 |
建议 |
244 |
1.12% |
|
13 |
表扬 |
16 |
0.07% |
|
14 |
号码咨询 |
1276 |
5.84% |
|
15 |
其他 |
1167 |
5.34% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1099件，伍家岗区1092件，夷陵区652件，宜都市429件，宜昌高新区427件。
|
部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
1099 |
100% |
96.74% |
|
伍家岗区 |
1092 |
100% |
98.3% |
|
夷陵区 |
652 |
98.99% |
95.03% |
|
宜都市 |
429 |
100% |
99.05% |
|
宜昌高新区管委会 |
427 |
100% |
97.03% |
|
当阳市 |
374 |
100% |
99.12% |
|
长阳自治县 |
292 |
94.2% |
97.75% |
|
点军区 |
224 |
99.46% |
96.77% |
|
猇亭区 |
150 |
99.18% |
99.19% |
|
五峰自治县 |
120 |
100% |
97.2% |
|
枝江市 |
115 |
99.18% |
98.31% |
|
兴山县 |
107 |
100% |
97.85% |
|
秭归县 |
88 |
100% |
100% |
|
远安县 |
24 |
100% |
95.24% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，5月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局166件，市卫生健康委员会120件，市公安局107件，中燃公司89件，市银保监局77件。
5月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
|
部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市住建局 |
166 |
4 |
97.54% |
96.89% |
|
市卫生健康委员会 |
120 |
0 |
100% |
100% |
|
市公安局 |
107 |
0 |
100% |
99.02% |
|
中燃公司 |
89 |
0 |
100% |
100% |
|
市银保监局 |
77 |
1 |
98.75% |
98.72% |
|
公交集团 |
70 |
0 |
100% |
95.45% |
|
市邮政管理局 |
69 |
0 |
100% |
100% |
|
市人社局 |
52 |
0 |
100% |
100% |
|
城建控股集团 |
44 |
0 |
100% |
97.62% |
|
供电公司 |
43 |
1 |
97.77% |
92.86% |
|
市文化和旅游局 |
41 |
1 |
96.66% |
96.67% |
|
移动公司 |
40 |
15 |
57.89% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
37 |
0 |
100% |
92.59% |
|
电信公司 |
36 |
0 |
100% |
87.1% |
|
市教育局 |
35 |
0 |
100% |
100% |
|
交运集团 |
34 |
0 |
100% |
96.97% |
|
市公共资源交易中心 |
33 |
0 |
100% |
100% |
|
市住房公积金中心 |
24 |
0 |
100% |
95.83% |
|
市场监督管理局 |
20 |
0 |
100% |
72.73% |
|
医疗保障局 |
20 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2021年6月2日11:30。
宜昌市12345市民服务热线
2021年6月2日