宜昌市12345市民服务热线周报（2021年6月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年5月29日0点至2021年6月4日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5644件。其中，省12345来件32件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求247件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1449件，占比25.67%；社会管理类963件，占比17.06%；出行类478件，占比8.47%；医疗药品类432件，占比7.65%；生活类380件，占比6.73%。

　　所有诉求中，咨询2323件，占比41.16%；投诉2783件，占比49.31%；求助233件，占比4.13%；建议81件，占比1.44%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉2件，占比0.04%；无效诉求221件，占比3.92%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理355件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比49.01%；其次是健康码应用问题、疫情咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是23:32，青岛路3号马克公寓门口道路还在施工，噪音扰民，请处理。

　　2.市民反映：现在是22:46，印象左岸小区旁边的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：我是当阳市盛泰华庭小区3期的业主，我们小区的地下停车场一直未开放，地面停车位又很少，小区业主停车难，请协调物业将地下停车场开放。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；公共事务问题反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区四方堰菜市场门口每天都有很多商贩占道经营，请加强管理。

　　2.市民反映：点军区碧桂园御园门口有商贩占道经营，影响居民车辆通行，请加强管理。

　　3.市民反映：我需要将城区集体户籍迁出到购买的房屋片区内，请问该如何办理？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是当阳市王店镇白河村4组的居民，我们这里的乡村道路一直未硬化，居民出行不便，请协调尽早硬化。

　　2.市民反映：点军区谭家河社区到谭家河村五组的道路一直没有硬化，附近居民出行不便，请协调尽早硬化。

　　3.市民反映：我在湖北省其他城市的车辆违章能否在宜昌市处理？请问在哪里上交材料，申请车辆违章复议？

　　（四）医疗药品类诉求

　　医疗药品类诉求中，反映较为集中的是新冠疫苗接种问题，其次是医疗服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：本人新冠疫苗第一针在伍家岗区接种的，第二针能否在点军朱市街户口所在地社区登记接种？

　　2.市民反映：我是外地来宜务工人员，请问要如何预约登记接种新冠疫苗？

　　（五）生活类诉求

　　生活类诉求中，主要为消费问题和银行金融问题。消费类诉求以消费维权为主；银行金融类反映较多的是银行问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在夷陵区小溪塔夷兴大道头道汤养生馆充值了1200多元进行消费，现还剩1000多元未消费，店铺却关门了，请协调退费。

　　2.市民反映：5月25日，我在西陵一路51号均瑶商场3楼兔玩音悦缴纳了8000元给孩子报名了架子鼓培训班，上了两节课后突然收到消息说培训机构倒闭了，上课的老师也已经离职，请协调退款。

　　3.市民反映：我的购房贷款已于2021年5月20日还清，我要求杨岔路农商行开具银行利息的发票，但银行一直不开具，请协调处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区322件，伍家岗区297件，夷陵区211件，高新区管委会128件，当阳市120件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局49件，市邮政管理局33件，市公安局29件，中燃公司27件，市卫生健康委员会24件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司3件，移动公司3件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年6月8日15:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年6月8日