宜昌市12345市民服务热线周报（2021年6月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年6月5日0点至2021年6月11日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5507件。其中，省12345来件20件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求549件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1414件，占比25.68%；社会管理类827件，占比15.02%；出行类473件，占比8.59%；办事咨询类431件，占比7.83%；医疗药品类425件，占比7.72%。

　　所有诉求中，咨询2374件，占比43.11%；投诉2637件，占比47.88%；求助241件，占比4.38%；建议82件，占比1.49%；表扬3件，占比0.05%；营商环境投诉6件，占比0.11%；无效诉求164件，占比2.98%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理416件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比40.38%；其次是健康码应用问题、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是23:38，点军区五龙大道五龙社区门口的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　2.市民反映：现在是4:38，夷陵区万科理想城工地已经开始施工了，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：西陵区彩陶小区在进行小区改造，施工方将小区内的道路挖开后没有预留通行便道，居民出行不便，请协调处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；社会治安问题反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市环城东路旁的公交总站正在施工，但施工方没有采取降尘措施，灰尘扰民，请协调洒水降尘。

　　2.市民反映：我是点军区联棚乡双溪村7组的居民，靠近科目三考场的万寿养老院旁边正在施工，但施工现场没有设置警示线，存在安全隐患，请协调处理。

　　3.市民反映：伍家岗区桔城路东丽上岛后门和共前村之间的巷道内，有三四只流浪狗在此徘徊，存在安全隐患，请协调处理。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：中南一路听涛苑小区门口的道路施工已有两年了，至今未完工，请问该道路何时能完工通车？

　　2.市民反映：枝江市体育路54号一楼通道口处有很多车辆占道停放，导致居民出行不便，请协调处理。

　　3.市民反映：北辰明珠对面的建投菜市场门口很多车辆占道停放，导致居民出行不便，请协调处理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上申请办理健康证业务，但页面始终打不开，请问是何原因？

　　2.市民反映：我近期更改了名字，但鄂汇办上的社保信息还是以前的信息，请问是什么原因？

　　3.市民反映：我在湖北省政务服务网上办理电梯使用登记变更业务，系统提示无法办理，请处理。

　　（五）医疗药品类诉求

　　医疗药品类诉求中，反映较为集中的是新冠疫苗接种问题，其次是医疗服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我要申请预约接种新冠疫苗，请问如何申请？

　　2.市民反映：请问哪里可以开具英文版新冠疫苗接种凭证？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区341件，西陵区334件，夷陵区194件，宜都市126件，当阳市112件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局45件，中燃公司37件，市卫生健康委员会33件，市银保监局32件，市邮政管理局23件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局2件，移动公司4件，市文化和旅游局1件，三峡机场3件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年6月17日17:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年6月17日