宜昌市12345市民服务热线周报（2021年6月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年6月12日0点至2021年6月18日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5486件。其中，省12345来件25件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求275件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1543件，占比28.13%；社会管理类820件，占比14.95%；出行类471件，占比8.59%；就业类420件，占比7.66%；医疗药品类379件，占比6.91%。

　　所有诉求中，咨询2610件，占比47.58%；投诉2441件，占比44.5%；求助211件，占比3.85%；建议71件，占比1.29%；表扬3件，占比0.05%；营商环境投诉1件，占比0.02%；无效诉求149件，占比2.72%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理354件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比57.63%；其次是健康码应用问题、健康码基本信息填写修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、噪音扰民和住房房产问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是22:45，青岛路马克公寓门口还在施工，噪音扰民，请处理。

　　2.市民反映：现在是1:10，西陵区夹湾路富强大院后面的养老院还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：东山大道丰泽东方城小区对面的老电力宿舍正在进行小区改造，施工方将路面开挖后没有回填，导致居民车辆没有地方停放，请协调处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；社会治安问题反映较多的是消防安全问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区东辰二号小区菜市场门口有商贩占道经营，影响居民通行，请加强管理。

　　2.市民反映：夷陵区恒大绿洲梅岭超市前有很多商贩占道经营，导致小区居民车辆无法出行，请加强管理。

　　3.市民反映：我是民欣家园小区的业主，今天物业在业主群里发布了关于消防知识的视频，但是很多业主对视频里面的操作步骤有争议，建议相关单位到小区宣传燃气失火如何灭火的操作。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是兴山县古夫镇平水村5组的村民，此处的乡村公路一直没有硬化，村民出行困难，请协调硬化。

　　2.市民反映：发展大道石板村二手车交易市场门口的人行道上有车辆违停，请规范管理。

　　3.市民反映：宜都市城河大道上经常有车辆占道停放，导致居民出行不便，请加强管理。

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年7月至9月在融创融园内做工，现该工地拖欠我6万元共计未发放，与我情况相同的还有14人，请协调处理。

　　2.市民反映：我于2019年2月至10月在恒大名都1期一标段做消防工程，现该工地拖欠我2万多元工资未支付，请协调处理。

　　3.市民反映：我的社保在2019年7月处于断保状态，请问现在能否以公司名义补缴？

　　（五）医疗药品类诉求

　　医疗药品类诉求中，反映较为集中的是新冠疫苗接种问题，其次是医疗服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问现在五峰县能否预约接种新冠疫苗第一针？

　　2.市民反映：我之前在宜昌市接种了新冠疫苗第一针，但现在纸质接种单丢失了，请问如何查询接种的针剂批号等信息？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区338件，伍家岗区293件，夷陵区252件，宜都市105件，当阳市103件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司109件，市住建局52件，市邮政管理局50件，市银保监局25件，公交集团23件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司7件，市住建局1件，移动公司8件，联通公司1件，市商务局2件，三峡机场1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年6月23日9:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年6月23日