宜昌市12345市民服务热线周报(2021年6月第4周)

　　一、总体情况

　　2021年6月19日0点至2021年6月25日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6217件。其中，省12345来件23件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求307件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1739件，占比27.97%；社会管理类843件，占比13.56%；办事咨询类532件，占比8.56%；就业类512件，占比8.24%；出行类496件，占比7.98%。

　　所有诉求中，咨询3088件，占比49.67%；投诉2623件，占比42.19%；求助234件，占比3.76%；建议78件，占比1.25%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉4件，占比0.06%；无效诉求189件，占比3.04%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理433件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比60.74%；其次是健康码应用问题、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和供气服务问题。噪音扰民类主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，供气服务类反映最多的是停气咨询。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是22:39，土门村晓曦红柑橘交易中心还在施工，噪音扰民，请加强管理。

　　2.市民反映：我是江山多娇3期的住户，小区内已经停气3天了至今没有恢复供气，居民生活不便，请协调处理。

　　3.市民反映：我是中建之星小区的居民，本小区已经停气六天了，请问到底何时恢复供气？

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；社会治安问题反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：猇亭区民众家园小区门口有很多商贩占道经营，请加强管理。

　　2.市民反映：点军区奥锦花园小区门口每天都有商贩占道经营，影响车辆通行，请加强管理。

　　3.市民反映：西陵区得胜街荣昌小区内有一群流浪狗，犬吠声扰民，请协调处理。

　　（三）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网申请法人用户认证失败，请问如何处理？

　　2.市民反映：我登录鄂汇办给孩子申请学位时，点击忘记密码显示账号不存在，请问如何处理？

　　3.市民反映：我在湖北政务服务网上给小孩报名入学，提示身份证有效期核验不通过，请问如何处理？

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：兴山县榛子乡万豪康养中心项目部拖欠我5月份的工资共计2600未支付，请协调处理。

　　2.市民反映：唐家湾路融创融园工地拖欠我8000多元工资未发放，和我相同情况的还有30人左右，请协调处理。

　　3.市民反映：请问如何在网上补缴2020年6月至2021年6月的养老保险？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：长江瑞景小区附近的公共停车位被商铺占用，市民停车不便，请加强管理。

　　2.市民反映：西陵一路联通大楼周边的公共停车位都被附近的商家私自占用，不让社会车辆停放，请加强管理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区333件，伍家岗区318件，夷陵区227件，高新区管委会121件，当阳市120件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司92件，市住建局54件，市邮政管理局34件，市卫生健康委员会30件，市公安局26件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司11件，市住建局1件，移动公司1件，三峡机场2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年6月29日11:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年6月29日