宜昌市12345市民服务热线2021年6月月报
打印一、总体情况
2021年6月1日至6月30日，12345市民服务热线共收到群众诉求24567件，其中，收到省12345来件112件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求1157件。在线解答15461件，部门办结7409件，部门在办1697件。共办结22870件，办结率93.1%，满意率97.25%。
本月，政务服务网共办理39933服务事项，群众评价63386件，其中好评63379件，差评7件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类6477件，社会管理类3625件，出行类2105件，办事咨询类1941件，就业类1925件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
1544 |
6.28% |
|
2 |
食 |
72 |
0.29% |
|
3 |
住 |
6478 |
26.37% |
|
4 |
行 |
2105 |
8.57% |
|
5 |
就业 |
1925 |
7.84% |
|
6 |
生活 |
1629 |
6.63% |
|
7 |
教育 |
858 |
3.49% |
|
8 |
社会管理 |
3625 |
14.76% |
|
9 |
疫情防控 |
1725 |
7.02% |
|
10 |
办事咨询 |
1941 |
7.90% |
|
11 |
举报监督 |
503 |
2.05% |
|
12 |
建议 |
234 |
0.95% |
|
13 |
表扬 |
11 |
0.04% |
|
14 |
号码咨询 |
1313 |
5.34% |
|
15 |
其他 |
604 |
2.46% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1403件，伍家岗区1318件，夷陵区947件，当阳市492，宜昌高新区478件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
1403 |
100% |
97.01% |
|
伍家岗区 |
1318 |
99.77% |
97.31% |
|
夷陵区 |
947 |
99.3% |
93.7% |
|
当阳市 |
492 |
100% |
97.78% |
|
宜昌高新区管委会 |
478 |
100% |
98.99% |
|
宜都市 |
467 |
100% |
97.3% |
|
长阳自治县 |
342 |
99.1% |
97.58% |
|
点军区 |
298 |
100% |
96.98% |
|
猇亭区 |
160 |
100% |
98.03% |
|
兴山县 |
141 |
100% |
100% |
|
枝江市 |
100 |
100% |
96.63% |
|
五峰自治县 |
99 |
100% |
98.36% |
|
秭归县 |
82 |
100% |
95.4% |
|
远安县 |
48 |
97.29% |
97.06% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，6月份市直部门和公共服务单位前五的是：中燃公司300件，市住建局203件，市邮政管理局134件，市卫生健康委员会113件，市银保监局100件。
6月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
|
|
|
|
|
|
中燃公司 |
300 |
19 |
87.25% |
99.16% |
|
市住建局 |
203 |
2 |
98.98% |
96.89% |
|
市邮政管理局 |
134 |
0 |
100% |
98.03% |
|
市卫生健康委员会 |
113 |
0 |
100% |
97.67% |
|
市银保监局 |
100 |
0 |
100% |
98.96% |
|
公交集团 |
94 |
0 |
100% |
100% |
|
市公安局 |
91 |
0 |
100% |
100% |
|
市人社局 |
74 |
0 |
100% |
100% |
|
供电公司 |
63 |
0 |
100% |
98.39% |
|
移动公司 |
54 |
17 |
64% |
90.7% |
|
电信公司 |
45 |
0 |
100% |
97.78% |
|
市住房公积金中心 |
41 |
0 |
100% |
100% |
|
交运集团 |
41 |
0 |
100% |
96.97% |
|
市教育局 |
39 |
0 |
100% |
97.37% |
|
城建控股集团 |
36 |
0 |
100% |
100% |
|
医疗保障局 |
36 |
0 |
100% |
100% |
|
联通公司 |
34 |
1 |
96.15% |
92% |
|
市城管委 |
28 |
0 |
100% |
100% |
|
市文化和旅游局 |
28 |
2 |
95.34% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
25 |
0 |
100% |
100% |
|
市政务服务和大数据局 |
25 |
0 |
100% |
100% |
|
市场监督管理局 |
24 |
0 |
100% |
94.74% |
|
市税务局 |
24 |
0 |
100% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
22 |
0 |
100% |
95.45% |
|
三峡水务 |
20 |
0 |
100% |
100% |
|
市交通运输局 |
20 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2021年7月2日15:00。
宜昌市12345市民服务热线
2021年7月2日