宜昌市12345市民服务热线周报（2021年7月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年6月26日0点至2021年7月2日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5529件。其中，省12345来件35件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求252件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1341件，占比24.25%；社会管理类741件，占比13.4%；办事咨询类521件，占比9.42%；就业类514件，占比9.3%；出行类478件，占比8.65%。

　　所有诉求中，咨询2814件，占比50.9%；投诉2282件，占比41.27%；求助208件，占比3.76%；建议70件，占比1.27%；表扬4件，占比0.07%；营商环境投诉7件，占比0.13%；无效诉求144件，占比2.6%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理448件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比65.18%；其次是健康码应用问题、健康码基本信息填写修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、噪音扰民和住房房产问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区城中金谷小区地下停车场管理混乱，业主车辆随处停放，甚至占用消防通道，多次向物业反映，一直没有得到改善，请协调处理。

　　2.市民反映： 现在是4:35，城市旅游客厅工地已经开始施工了，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是1:45，高新区汕头路小学旁边的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；社会治安问题反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　（三）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上注册账号，系统显示认证失败，请问是什么原因？

　　2.市民反映：在鄂汇办APP上查询不动产登记信息，提示没有人脸识别认证，请问如何操作？

　　3.市民反映：我准备在开办一家房产中介公司，请问办理营业执照是否要收费？多少个工作日能办完？办理手续需要携带哪些材料？是网上办的快还是大厅办的快？

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区碧桂园城央一品工地拖欠我2019年11月份的工资共计14000元未支付，请协调处理。

　　2.市民反映：宜都市鑫源船厂拖欠我2021年3月至6月共计2万多元工资未支付，请协调处理。

　　3.市民反映：我之前在武汉市缴纳社保，请问如何把社保关系转到兴山县？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是伍家岗区共联商贸的住户，此处在进行道路施工，但施工方没有预留便道，居民出行不便，请协调处理。

　　2.市民反映：点军区碧桂园御园小区门口的机动车道上停满了车辆，导致交通堵塞，请加强管理。

　　3.市民反映：世纪欧洲城小区外的机动车道上有很多私家车占道停放，导致业主通行不便，建议在小区门口安装电子监控。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区309件，伍家岗区305件，夷陵区215件，高新区管委会123件，当阳市107件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司65件，市住建局54件，市卫生健康委员会31件，公交集团25件，市人社局24件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司11件，移动公司8件，市文化和旅游局1件，三峡机场3件，市农业农村局2件，团市委1件，湖北宜昌广电分公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年7月7日16:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年7月7日