宜昌市12345市民服务热线周报 （2021年7月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年7月3日0点至2021年7月9日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5569件。其中，省12345来件27件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求289件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1480件，占比26.58%；社会管理类774件，占比13.9%；出行类569件，占比10.22%；办事咨询类501件，占比9%；就业类392件，占比7.04%。

　　所有诉求中，咨询2883件，占比51.77%；投诉2241件，占比40.24%；求助169件，占比3.03%；建议68件，占比1.22%；表扬3件，占比0.05%；营商环境投诉16件，占比0.29%；无效诉求189件，占比3.39%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理359件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比60.72%；其次是健康码应用问题、健康码基本信息填写修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是漏水纠纷，住房房产类反映最多的是房屋不动产登记问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市金银小区2期2单元5栋的楼顶漏水严重，至今还未维修，请协调处理。

　　2.市民反映：现在是0:47，西陵区晴川明月工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是1:02，点军区卷桥河湿地公园还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；社会治安问题反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：深圳横路施工队野蛮施工，多次挖断天然气管道，造成周边居民区停气，请规范文明施工。

　　2.市民反映：九棠府小区门口在修路，施工方未设置围挡和警示牌，行人和车辆通过时存在安全隐患，请加强管理。

　　3.市民反映：春立方小区2号楼后面有8只流浪狗，经常追着小区居民跑，存在安全隐患，请协调处理。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是农村道路建设、收费问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：长阳县鸭子口乡杨溪村2组的道路还未硬化，居民出行困难，请协调硬化道路。

　　2.市民反映：夷陵区东湖路上有很多车辆占道停放，导致行人及车辆通行困难，请加强管理。

　　3.市民反映：高新区东锦苑小区门口的道路上有很多车辆违停，请加强管理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上办理健康证，系统提示身份证核验未通过，请问是什么原因？

　　2.市民反映：我在鄂汇办办理社保缴费，提示我纳费参数不对，请问如何处理？

　　3.市民反映：请问如何申请当阳市的公司经营范围变更？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以城乡居民最低生活保障问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：宜昌宝迈商贸有限公司拖欠我三个月工资共计2.1万元未支付，请协调处理。

　　2.市民反映：恒伍家岗区大华府工地拖欠我2021年3月至今的工资共计3.5万元未支付，请协调处理。

　　3.市民反映：宜都市交投金科府工地拖欠我2021年3月至今共计4万多元工资未付，请协调处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区309件，西陵区301件，夷陵区185件，高新区管委会145件，当阳市127件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司77件，市住建局46件，市卫生健康委员会31件，公交集团25件，市公安局24件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司5件，三峡机场3件，中国人民银行宜昌市支行2件，信访办1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年7月13日16:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年7月13日