宜昌市12345市民服务热线周报（2021年7月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年7月10日0点至2021年7月16日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5476件。其中，省12345来件18件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求241件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1582件，占比28.89%；社会管理类814件，占比14.86%；出行类546件，占比9.97%；办事咨询类429件，占比7.83%；就业类407件，占比7.43%。

　　所有诉求中，咨询2537件，占比46.33%；投诉2355件，占比43.01%；求助198件，占比3.62%；建议85件，占比1.55%；表扬3件，占比0.05%；营商环境投诉32件，占比0.58%；无效诉求266件，占比4.86%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理192件，较上周有所下降。主要是健康码应用，占比45.83%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和供气服务问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，供气服务类主要以停气咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是当阳市易安居小区的业主，小区物业占用公共用地建停车收费系统，我认为不合理，请处理。

　　2.市民反映：东山大道146号近期经常停气，影响居民正常生活，请问是什么原因？

　　3.市民反映：城市星空小区外临街住户已经停气六天，请尽快恢复供气。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区佰斯酒店附近的拆迁工地没有采取降尘措施，灰尘影响周边住户正常生活，请协调进行洒水降尘。

　　2.市民反映：猇亭区老虎湾路与先锋路交汇处一家洗石场，洗石场每天作业时产生很大的灰尘，影响周边居民居住，请处理。

　　3.市民反映：我的身份证快到期了，请问如何办理异地更换身份证？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：港窑路夷陵区段和峡州大道什么时候能通车？上次发布消息说7月1通车，但至今还是无法通行，请问是什么原因？

　　2.市民反映：东锦苑北山超市门口人行道上经常有汽车占道停放，影响行人通行，请加强管理。

　　3.市民反映：夷陵区黄花集镇万富超市门口有车辆占道停放，请加强管理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上申报两定机构网上业务，但是始终提交不成功，请问是什么原因？

　　2.市民反映：鄂汇办APP上显示的姓名和身份证号码不符，请问怎么处理？

　　3.市民反映：请问如何申请办理高新技术企业证书？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以城乡居民最低生活保障问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区万达广场拖欠我2020年5月至8月的工资共计5万元未支付，请协调处理。

　　2.市民反映：点军区亚投旅游公司拖欠我2021年2月至今共计17500元工资未支付，请协调处理。

　　3.市民反映：高新区湖北九加互联网科技有限公司拖欠我2021年3月至5月的工资共计一万多元未支付，请协调处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区297件，西陵区275件，夷陵区219件，当阳市112件，高新区管委会110件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司87件，市住建局68件，公交集团33件，市人社局23件，市卫生健康委员会21件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司1件，移动公司3件，三峡机场3件，三峡通航管理局1件，市民族宗教事务委员会1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年7月20日15:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年7月20日