宜昌市12345市民服务热线周报（2021年7月第4周）

　　一、总体情况

　　2021年7月17日0点至2021年7月23日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5060件。其中，省12345来件18件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求254件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1278件，占比25.26%；社会管理类858件，占比16.96%；出行类573件，占比11.32%；办事咨询类406件，占比8.02%；生活类375件，占比7.41%。

　　所有诉求中，咨询2196件，占比43.4%；投诉2387件，占比47.17%；求助223件，占比4.41%；建议68件，占比1.34%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉29件，占比0.57%；无效诉求156件，占比3.08%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理263件，较上周有所上升。主要是健康码应用，占比46.77%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：常刘馨苑小区正在进行老旧小区改造，但目前一直处于停工状态，现场到处是遗留的工具，请协调施工方尽快恢复施工。

　　2.市民反映：现在是0:28，伍家岗区玖玺台工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是4:05，西陵区晴川明月工地正在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；土地管理类反映较多的是旱涝灾害问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：发展大道清江润城小区门口正在修路，施工方经常挖破天然气管道，导致周边居民家中停气，请加强管理。

　　2.市民反映：吾悦广场施工方将工地上的污水直接排到路面上，导致路面湿滑，行人经过容易摔跤，请加强管理。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：东山大道延伸段停工已有五年，新闻报道说七月底会恢复施工，请问何时动工？

　　2.市民反映：东锦苑小区门口的道路上有很多车辆违停，请加强管理。

　　3.市民反映：宜都市清江一桥周边车辆违停现象严重，影响市民正常通行，请加强管理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上进行年度缴费基数申报，提示上传格式不对，请问如何处理？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网注册账号，提示认证员实名核验失败，请问如何处理？

　　3.市民反映：我在鄂汇办注册时系统提示手机已经被绑定，登记账号申诉不成功，请协调处理。

　　（五）生活类诉求

　　生活类诉求中，主要为消费问题和文体旅游问题。消费类诉求反映较多的是消费维权；文体旅游类以文体娱乐咨询、投诉为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2017年9月在高新区森地广场三楼莫尼卡健身房办理了一张5360元的两年家庭成员套卡，现该健身房已经关闭，请协调退费。

　　2.市民反映：我在伍家岗区福久源新天地负一楼的小黄鸭游乐场充值200元，卡内还有160元未消费，现商家已关门，请协调退费。

　　3.市民反映：宜昌市工人文化宫健身馆内的跑步机共10台，一个月内陆续坏了8台，请尽快维修。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区285件，西陵区275件，夷陵区226件，高新区管委会116件，长阳自治县106件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局59件，中燃公司46件，市卫生健康委员会35件，公交集团29件，市公安局26件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司1件，供电公司3件，联通公司1件，市经信局1件，中国人民银行宜昌市支行1件，邮政公司1件，三峡机场1件，团市委1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年7月27日10:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年7月27日