宜昌市12345市民服务热线周报（ 2021年7月第5周）

　　一、总体情况

　　2021年7月24日0点至2021年7月30日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5716件。其中，省12345来件18件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求253件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1345件，占比23.53%；社会管理类720件，占比12.6%；出行类663件，占比11.6%；疫情防控类602件，占比10.53%；生活类483件，占比8.45%。

　　所有诉求中，咨询2196件，占比43.4%；投诉2387件，占比47.17%；求助223件，占比4.41%；建议68件，占比1.34%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉29件，占比0.57%；无效诉求156件，占比3.08%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理602件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比58.31%；其次是健康码应用问题、疫情咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：沿江大道长江瑞景小区2号楼和3号楼的地下停车场被开发商改为仓库，请处理。

　　2.市民反映：现在是23:16，西陵区晴川明月工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：伍家岗区九玺台工地近期每天早上5:00就开始施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；土地管理类反映较多的是山林管理。

　　典型案例：

　　1.市民反映：点军区碧桂园旁边的五龙源著工地施工时未采取降尘措施，灰尘较大，请协调进行洒水降尘。

　　2.市民反映：长阳县渔峡口镇枝柘坪村的道路施工方将电信和移动的宽带线缆挖断了，导致网络故障，请协调处理。

　　3.市民反映：我是夷陵区分乡镇棠垭村八组的居民，野猪损坏了农民种植的农作物，农户损失惨重，请协调处理。

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：高新区深圳路江峡新村小区门口的道路在施工，现已停工2个月，居民出行不便，请协调处理。

　　2.市民反映：东辰阳光到民益家园的道路上有很多车辆占道停放，导致居民出行不便，请加强管理。

　　3.市民反映：华腾花园至东山隧道入口处的机动车道上有很多私家车占道停放，影响通行，请加强管理。

　　（四）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和健康码问题。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康应用问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我计划从成都金牛区回到枝江市，请问回来后需要隔离吗？

　　2.市民反映：我在鄂汇办上申请了湖北健康码，在微信绑定时提示查询不到身份证号码对应的信息，请问是何原因？

　　（五）生活类诉求

　　生活类诉求中，主要为消费问题和文体旅游问题。消费类诉求反映较多的是消费维权；文体旅游类以文体娱乐咨询、投诉为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在水悦城6楼金福瑞轮滑馆花费3600元报了培训班，现商家已关门，请协调退费。

　　2.市民反映：我于2019年在江山多娇3期门口的布耐德盲人按摩厅充值了500元，至今还有300元未消费，现商家已关门，请协调退费。

　　3.市民反映：我在美团上购买了点军区海底世界的儿童票，到达后工作人员说要2个小时后才能进，请问是何原因？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区303件，西陵区279件，夷陵区233件，高新区管委会118件，长阳自治县101件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司70件，市住建局59件，市卫生健康委员会51件，市文化和旅游局34件，公交集团28件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司4件，中国人民银行宜昌市支行1件，市统计局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年8月3日10:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年8月3日