宜昌市12345市民服务热线周报（2021年8月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年7月31日0点至2021年8月6日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求9475件。其中，省12345来件22件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求251件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类3947件，占比41.66%；居住类1318件，占比13.91%；社会管理类711件，占比7.5%；出行类671件，占比7.08%；医疗药品类596件，占比6.29%。

　　所有诉求中，咨询6071件，占比64.07%；投诉2834件，占比29.91%；求助234件，占比2.47%；建议101件，占比1.07%；表扬4件，占比0.04%；营商环境投诉47件，占比0.5%；无效诉求184件，占比1.94%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理3947件，较上周有大幅度上升。主要是交通咨询，占比47.38%；其次是健康码应用问题、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和健康码问题。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康应用问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我计划从四川宜宾返回当阳市，请问现在的防控政策是怎样的？

　　2.市民反映：我的湖北健康码在微信上无法绑定，请问是什么原因？

　　3.市民反映：我于今年4月在猇亭区第五人民医院接种了新冠疫苗，健康码至今未显示接种记录，请问是何原因？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区柏临河万豪公园里小区的地下车库停放了很多电动车，与机动车停放在一起存在很大的安全隐患，请协协调规范停放。

　　2.市民反映：港窑路万科宜翠锦城工地每天早上4点就开始施工，噪音扰民，请加强管理。

　　3.市民反映：现在是0:43，长阳县津洋口丹水尚城对面的工地还在施工，噪音扰民，请加强管理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；土地管理类反映较多的是山林管理。

　　典型案例：

　　1.市民反映：胜利四路39号白龙园小区在加装电梯，施工方没有设置警戒线，高空作业存在安全隐患，请处理。

　　2.市民反映：点军区五龙源著楼盘施工时未进行洒水降尘，灰尘扰民，请协调处理。

　　3.市民反映：我是五峰县傅家堰乡田家山村1组的居民，近期野猪频繁出现毁坏农作物，请协调处理。

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：兴山县古夫镇通往平水村方向的道路正在维修，施工方将道路封闭却没有预留临时通道，导致通行不便，请协调处理。

　　2.市民反映：黄河路西陵公安分局门口的道路正在维修，施工方将人行道封闭，市民通行不便，请协调预留便道。

　　（五）医疗药品类诉求

　　医疗药品类诉求中，反映较为集中的是新冠疫苗接种问题，其次是医疗服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是远安县旧县镇的居民，我爱人现在处于哺乳期，请问是否可以接种新冠疫苗？

　　2.市民反映：我需要接种九价HPV疫苗，请问哪里可以预约接种？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区392件，西陵区360件，夷陵区330件，高新区管委会160件，当阳市110件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市卫生健康委员会60件，市住建局55件，市文化和旅游局45件，中燃公司41件，公交集团33件。

　　存在超期办件的单位有：市文化和旅游局1件，移动公司1件，三峡机场1件，中国人民银行宜昌市支行1件，宜昌交通旅游产业发展集团有限公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年8月11日10:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年8月11日