宜昌市12345市民服务热线2021年7月月报
打印一、总体情况
2021年7月1日至7月31日，12345市民服务热线共收到群众诉求24218件，其中，收到省12345来件95件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求1144件。在线解答14975件，部门办结7562件，部门在办1681件。共办结22537件，办结率93.05%，满意率96.91%。
本月，政务服务网共办理40764服务事项，群众评价58779件，其中好评58771件，差评8件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类6214件，社会管理类3465件，出行类2536件，疫情防控类2366件，办事咨询类1919件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
543 |
2.24% |
|
2 |
食 |
85 |
0.35% |
|
3 |
住 |
6214 |
25.66% |
|
4 |
行 |
2536 |
10.47% |
|
5 |
就业 |
1726 |
7.13% |
|
6 |
生活 |
1778 |
7.34% |
|
7 |
教育 |
669 |
2.76% |
|
8 |
社会管理 |
3465 |
14.31% |
|
9 |
疫情防控 |
2366 |
9.77% |
|
10 |
办事咨询 |
1919 |
7.92% |
|
11 |
举报监督 |
500 |
2.06% |
|
12 |
建议 |
237 |
0.98% |
|
13 |
表扬 |
13 |
0.05% |
|
14 |
号码咨询 |
1314 |
5.43% |
|
15 |
其他 |
853 |
3.52% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，伍家岗区1311件，西陵区1250件，夷陵区939件，宜昌高新区535件，当阳市434件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
伍家岗区 |
1311 |
99.92% |
96.54% |
|
西陵区 |
1250 |
100% |
96.86% |
|
夷陵区 |
939 |
100% |
94.55% |
|
宜昌高新区管委会 |
535 |
99.81% |
97% |
|
当阳市 |
434 |
100% |
98.38% |
|
长阳自治县 |
377 |
98.82% |
97.35% |
|
点军区 |
314 |
99.66% |
97.64% |
|
宜都市 |
186 |
100% |
98.08% |
|
猇亭区 |
171 |
100% |
98.29% |
|
兴山县 |
160 |
100% |
98.08% |
|
秭归县 |
142 |
100% |
95.2% |
|
枝江市 |
79 |
100% |
96% |
|
五峰自治县 |
69 |
100% |
98.39% |
|
远安县 |
50 |
100% |
95.92% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，7月份市直部门和公共服务单位前五的是：中燃公司303件，市住建局253件，市卫生健康委员会150件，公交集团122件，市公安局93件。
7月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
|
部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
中燃公司 |
303 |
11 |
96.57% |
97.82% |
|
市住建局 |
253 |
0 |
100% |
95.49% |
|
市卫生健康委员会 |
150 |
0 |
100% |
96.75% |
|
公交集团 |
122 |
0 |
100% |
96.46% |
|
市公安局 |
93 |
0 |
100% |
97.78% |
|
市文化和旅游局 |
74 |
0 |
100% |
100% |
|
市银保监局 |
74 |
0 |
100% |
100% |
|
市人社局 |
74 |
0 |
100% |
97.26% |
|
供电公司 |
64 |
3 |
95.08% |
95% |
|
市邮政管理局 |
62 |
0 |
100% |
94.74% |
|
市教育局 |
59 |
0 |
100% |
96.23% |
|
城建控股集团 |
58 |
0 |
100% |
100% |
|
移动公司 |
53 |
13 |
74.19% |
98.08% |
|
市住房公积金中心 |
47 |
0 |
100% |
100% |
|
电信公司 |
45 |
0 |
100% |
100% |
|
交运集团 |
36 |
0 |
100% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
33 |
0 |
100% |
95.45% |
|
市政务服务和大数据局 |
32 |
0 |
100% |
100% |
|
市场监督管理局 |
31 |
0 |
100% |
95% |
|
交通综合执法支队 |
30 |
0 |
100% |
100% |
|
联通公司 |
27 |
1 |
96.29% |
82.61% |
|
医疗保障局 |
26 |
0 |
100% |
100% |
|
市城管委 |
23 |
0 |
100% |
100% |
|
市林业和园林局 |
20 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2021年8月3日11:30。
宜昌市12345市民服务热线
2021年8月3日