宜昌市12345市民服务热线周报（2021年8月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年8月7日0点至2021年8月13日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求11263件。其中，省12345来件131件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求274件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类6346件，占比56.34%；医疗药品类1028件，占比9.13%；居住类1025件，占比9.1%；社会管理类580件，占比5.15%；出行类417件，占比3.7%。

　　所有诉求中，咨询8175件，占比72.58%；投诉2501件，占比22.21%；求助265件，占比2.35%；建议81件，占比0.72%；表扬2件，占比0.02%；营商环境投诉42件，占比0.37%；无效诉求197件，占比1.75%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理6346件，较上周有大幅度上升。主要是交通咨询，占比48.88%；其次是健康码应用问题、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和健康码问题。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康应用问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我计划从荆州返回伍家岗区，请问我到达目的地后是否需要隔离？

　　2.市民反映：我在“宜格服务”微信公众号上绑定湖北健康码，输入验证码后一直提示过期，请问是何原因？

　　3.市民反映：我接种了新冠疫苗，但是健康码上未显示接种记录和金边，请问是什么原因？

　　（二）医疗药品类诉求

　　医疗药品类诉求中，反映较为集中的是新冠疫苗接种问题，其次是医疗服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问白龙岗附近哪里有新冠疫苗接种点？

　　2.市民反映：请问患有慢性荨麻疹是否可以接种新冠疫苗？

　　（三）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是当阳市华强凤凰城小区的居民，小区门前规划的公共停车位被物业安装了道闸进行收费，我认为不合理，请处理。

　　2.市民反映：现在是23:35,合益路万科城市之光工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：西陵区黑虎山安置房工地近期经常彻夜施工，噪音扰民，请处理。

　　（四）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；社会治安类反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区白龙岗丽橙酒店门口在施工，但没有采取任何防护措施，存在安全隐患，请处理。

　　2.市民反映：点军区URD小区1号楼对面的工地施工灰尘扰民，请规范文明施工。

　　3.市民反映：伍家岗区春立方小区的地下车库里有很多流浪狗，请及时处理。

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：点军区碧桂园观山悦小区门口的五龙二路还在施工，请问何时能完工？

　　2.市民反映：宜都市红花镇318国道正在加装护栏，施工方将南桥村的路口封闭了，导致居民出行不便，请协调处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区434件，西陵区429件，夷陵区277件，高新区管委会160件，当阳市120件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市卫生健康委员会86件，中燃公司61件，市住建局51件，市公安局29件，公交集团25件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司1件，市文化和旅游局3件，移动公司2件，三峡机场2件，宜昌海事局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年8月17日16:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年8月17日