宜昌市12345市民服务热线周报（2021年8月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年8月14日0点至2021年8月20日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求8679件。其中，省12345来件175件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求219件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类3851件，占比44.37%；居住类1250件，占比14.4%；社会管理类733件，占比8.45%；出行类502件，占比5.78%；办事咨询类446件，占比5.14%。

　　所有诉求中，咨询5642件，占比65.01%；投诉2491件，占比28.7%；求助237件，占比2.73%；建议68件，占比0.78%；表扬5件，占比0.06%；营商环境投诉39件，占比0.45%；无效诉求197件，占比2.27%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理3851件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比52.96%；其次是健康码应用问题、疫情咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和健康码问题。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康应用问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我计划从苏州自驾回宜昌，请问下高速时需要提供核酸检测证明吗？

　　2.市民反映：我申请湖北健康码时提示我的身份证已经申请过了，请问是怎么回事？

　　3.市民反映：我已经接种两针新冠疫苗，为何健康码上没有显示金边？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是漏水纠纷，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区金家台小区6号楼楼顶漏雨严重，居民生活不便，现小区正在进行改造，建议将楼顶纳入改造范围。

　　2.市民反映：现在是23:32，高新区万科宜翠锦城工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是0:43，西陵区晴川明月工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、土地管理问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；土地管理类反映较多的是山林管理问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区一路CBD老商业城正在拆除房屋，施工方没有进行洒水降尘，灰尘扰民，请协调处理。

　　2.市民反映：我是当阳市坝陵街办慈化村2组的居民，本村的道路正在维修，施工方使用压路机时将我的房屋震塌方，无法居住，请协调处理。

　　3.市民反映：长阳县贺家坪镇七里坪村5组野猪泛滥，毁坏农民种植的玉米，请协调处理。

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市窑湾街正在进行道路维修，施工方封闭了所有路口，没有预留通行便道，居民出行不便，请协调处理。

　　2.市民反映：伍家岗区恒大山水城一期与二期之间的道路围起来很久了，一直未见进展，何时可以完工通车？

　　3.市民反映：秭归县茅坪镇通往三斗坪镇方向的道路正在维修，施工方将道路封闭了，导致居民通行不便，请协调施工方设置临时通道。

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办注册法人用户账号，系统提示未查询到该企业信息，请问是什么原因？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网上申请公租房补贴时，无法跳转至个人承诺书页面，请问如何处理？

　　3.市民反映：湖北省已明确将通勤班车按包车客运经营要求进行规范管理，目前宜昌市关于通勤班车转型为包车的具体要求和流程是怎么样的？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区384件，伍家岗区355件，夷陵区250件，高新区管委会216件，当阳市117件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司62件，市住建局53件，市卫生健康委员会43件，市公安局37件，市邮政管理局26件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局1件，移动公司1件，市林业和园林局1件，市文化和旅游局2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年8月24日16:00。

宜昌市12345市民服务热线

2021年8月24日