宜昌市12345市民服务热线周报（2021年8月第4周）

　　一、总体情况

　　2021年8月21日0点至2021年8月27日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求7187件。其中，省12345来件25件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求252件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类2220件，占比30.89%；居住类1254件，占比17.45%；社会管理类720件，占比10.02%；出行类515件，占比7.17%；就业类461件，占比6.41%。

　　所有诉求中，咨询4302件，占比59.86%；投诉2426件，占比33.76%；求助198件，占比2.75%；建议63件，占比0.88%；表扬3件，占比0.04%；营商环境投诉37件，占比0.51%；无效诉求158件，占比2.2%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理2200件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比51.8%；其次是健康码应用问题、健康码基本信息填写修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和健康码问题。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康应用问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我从湖南长沙乘坐动车到宜昌东站，请问宜昌东站目前的防控政策是怎样的？

　　2.市民反映：我小孩的湖北健康码身份证号输入错误，请问如何进行更改？

　　3.市民反映：我之前到发热门诊就医过，现在健康码变成了黄码，请问如何申请转码？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是兴山县古夫镇兴发小区的业主，小区地面停车位收费从原来的600元/年涨到1500元/年，我认为涨幅度过高不合理，请处理。

　　2.市民反映：伍家岗区玖玺台工地近期早上5:00就开始施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是0:10，西坝老五中还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区铁路坝小区正在加装电梯，施工人员直接将建筑垃圾从楼上扔下来，且没有进行洒水降尘，灰尘扰民，请处理。

　　2.市民反映：我想办理户籍迁入，请问迁户流程是怎样的？需要什么证件？是要先到迁入地派出还是先到迁出地填资料？

　　3.市民反映：我需要将宜昌市的户口迁出，请问准迁证的2联和3联需要邮寄哪一张给当地派出所？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是当阳市子龙社区的居民，商业幼儿园门口的道路在维修，请问何时可以完工？

　　2.市民反映：泰丰陶瓷城门口的道路施工进度缓慢，影响市民通行，请督促尽快完工。

　　3.市民反映：夷陵区三斗坪镇至秭归县茅坪镇九里村的道路正在维修，施工方将道路封闭没有预留临时通道，导致通行不便，请协调处理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在伍家岗区恒大华府小区广田集团工地从事装修水电工，现该工地拖欠我们20人去年和今年的工资共计60万多元，请协调追讨工资。

　　2.市民反映：我于2021年3月至7月在高新区学府里工地从事瓦工，该工地拖欠我11万元工资未发放，请协调处理。

　　3.市民反映：我于2021年5月开始在猇亭区春风十里工地上班，工地拖欠我10万元工资没有发放，请协调追讨。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区374件，伍家岗区343件，夷陵区246件，高新区管委会179件，长阳县128件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司75件，市住建局54件，市邮政管理局46件，市卫生健康委员会38件，市银保监局23件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司3件，消防支队1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年9月1日15:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年9月1日