宜昌市12345市民服务热线2021年8月月报
打印一、总体情况
2021年8月1日至8月31日，12345市民服务热线共收到群众诉求39953件，其中，收到省12345来件365件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求1116件。在线解答28659件，部门办结9334件，部门在办1960件。共办结37993件，办结率95.09%，满意率97.36%。
本月，政务服务网共办理33590服务事项，群众评价50864件，其中好评50862件，差评2件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类18839件，居住类5582件，社会管理类3075件，出行类2366件，就业类1943件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
699 |
1.75% |
|
2 |
食 |
100 |
0.25% |
|
3 |
住 |
5582 |
13.97% |
|
4 |
行 |
2366 |
5.92% |
|
5 |
就业 |
1943 |
4.86% |
|
6 |
生活 |
1790 |
4.48% |
|
7 |
教育 |
762 |
1.91% |
|
8 |
社会管理 |
3075 |
7.70% |
|
9 |
疫情防控 |
18839 |
47.15% |
|
10 |
办事咨询 |
1850 |
4.63% |
|
11 |
举报监督 |
455 |
1.14% |
|
12 |
建议 |
241 |
0.60% |
|
13 |
表扬 |
13 |
0.03% |
|
14 |
号码咨询 |
1434 |
3.59% |
|
15 |
其他 |
804 |
2.01% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1774件，伍家岗区1729件，夷陵区1235件，宜昌高新区828件，长阳县498件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
1774 |
100% |
97.87% |
|
伍家岗区 |
1729 |
99.33% |
97.12% |
|
夷陵区 |
1235 |
100% |
94.56% |
|
宜昌高新区管委会 |
828 |
100% |
97.73% |
|
长阳自治县 |
498 |
98.06% |
97.38% |
|
当阳市 |
495 |
100% |
99.37% |
|
点军区 |
357 |
100% |
96.05% |
|
猇亭区 |
268 |
100% |
100% |
|
兴山县 |
228 |
100% |
97.38% |
|
宜都市 |
162 |
100% |
96.3% |
|
秭归县 |
141 |
100% |
98.57% |
|
枝江市 |
104 |
100% |
96.43% |
|
五峰自治县 |
71 |
98.66% |
97.3% |
|
远安县 |
42 |
100% |
92.31% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，8月份市直部门和公共服务单位前五的是：中燃公司278件，市住建局252件，市卫生健康委员会242件，市邮政管理局134件，市公安局127件。
8月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
|
部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
中燃公司 |
278 |
2 |
99.22% |
98.03% |
|
市住建局 |
252 |
1 |
99.58% |
96.3% |
|
市卫生健康委员会 |
242 |
0 |
100% |
98.83% |
|
市邮政管理局 |
134 |
0 |
100% |
100% |
|
市公安局 |
127 |
0 |
100% |
100% |
|
公交集团 |
120 |
1 |
99.15% |
100% |
|
市银保监局 |
90 |
0 |
100% |
94.94% |
|
市文化和旅游局 |
75 |
6 |
94.59% |
99.07% |
|
市人社局 |
65 |
0 |
100% |
100% |
|
供电公司 |
55 |
0 |
95.23% |
96.61% |
|
移动公司 |
54 |
9 |
82.69% |
95.83% |
|
市教育局 |
54 |
0 |
100% |
95.92% |
|
交运集团 |
50 |
0 |
100% |
100% |
|
电信公司 |
47 |
0 |
100% |
100% |
|
城建控股集团 |
45 |
0 |
100% |
88.24% |
|
市城管委 |
38 |
0 |
100% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
33 |
0 |
100% |
100% |
|
联通公司 |
31 |
0 |
100% |
100% |
|
市住房公积金中心 |
29 |
0 |
100% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
27 |
0 |
100% |
100% |
|
医疗保障局 |
27 |
0 |
100% |
100% |
|
市场监督管理局 |
25 |
0 |
100% |
100% |
|
市林业和园林局 |
24 |
1 |
96.29% |
100% |
|
市税务局 |
19 |
0 |
100% |
92.31% |
备注：本次月报统计时间截至2021年9月2日15:30。
宜昌市12345市民服务热线
2021年9月2日