宜昌市12345市民服务热线周报（2021年9月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年8月28日0点至2021年9月3日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求7456件。其中，省12345来件21件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求309件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1652件，占比22.16%；疫情防控类1516件，占比20.33%；社会管理类819件，占比10.98%；出行类696件，占比9.33%；就业类543件，占比7.28%。

　　所有诉求中，咨询4034件，占比54.1%；投诉2855件，占比38.29%；求助252件，占比3.38%；建议115件，占比1.54%；表扬4件，占比0.05%；营商环境投诉32件，占比0.43%；无效诉求164件，占比2.2%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理1516件，较上周有所下降。主要是健康码问题，占比51.65%；其次是来宜交通咨询、离宜交通咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区碧桂园云廷小区二期彻夜施工，噪音扰民，请处理。

　　2.市民反映：现在是1:06，伍家岗区江山如画工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：我是高新区水榭花都的居民，小区内的人行道上停满了私家车，存在安全隐患，请处理。

　　（二）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是健康码问题和交通咨询。健康码问题主要以健康应用问题为主；交通咨询反映最多的是来宜交通咨询。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我接种了新冠疫苗，为何健康码上没有显示接种信息？

　　2.市民反映：我要给家中的老人申请健康码，请问如何申请？

　　3.市民反映：请问从上海到宜昌三峡机场是否需要核酸检测报告？

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；社会治安类反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：云霞小区门的黄河路正在施工，施工期间多次挖断水管和天然气管，影响周边居民正常生活，请加强管理。

　　2.市民反映：伍家岗区联投玖玺台工地施工时未采取降尘措施，灰尘扰民，请协调处理。

　　3.市民反映：保利林语溪小区内有5条流浪狗，时常对行人及宠物狗进行攻击，存在安全隐患，请协调处理。

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通堵塞问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问宜昌市白沙路延伸段(东山大道-城东大道)何时能通车？

　　2.市民反映：恒大山水城一期与二期之间的道路已停工十多天，影响居民通行，请督促施工方加快施工进度，早日恢复通行。

　　3.市民反映：猇亭区长江小学门口的路段在高峰期交通拥堵，建议安排交警进行疏导。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2021年2月至8月在新夷陵中学旁边的学府里工地做工，项目部拖欠我2.5万元左右的工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：远安县湖北东达矿业有限公司拖欠我2021年5月至8月共计1.4万元左右的工资未发放，请协调追讨。

　　3.市民反映：请问如何把外地的社保关系转到宜昌市？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区449件，西陵区420件，夷陵区267件，高新区管委会201件，长阳县118件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局96件，中燃公司91件，公交集团43件，市公安局35件，市卫生健康委员33件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司1件，公交集团1件，移动公司3件，供电公司3件，市民族宗教事务委员会1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年9月9日15:30。

宜昌市12345市民服务热线

2021年9月9日