宜昌市12345市民服务热线周报（2021年9月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年9月4日0点至2021年9月10日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6019件。其中，省12345来件17件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求294件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1554件，占比25.82%；社会管理类904件，占比15.02%；出行类621件，占比10.32%；疫情防控类578件，占比9.6%；办事咨询类466件，占比7.74%。

　　所有诉求中，咨询2795件，占比46.44%；投诉2745件，占比45.61%；求助206件，占比3.42%；建议101件，占比1.68%；表扬4件，占比0.07%；营商环境投诉31件，占比0.52%；无效诉求137件，占比2.28%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理578件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比52.94%；其次是健康码应用、健康码基本信息填写修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、住房房产和物业管理问题。噪音扰民主要以施工噪音为主，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是0:37，夷陵区望江路的旅游码头住宅区还在施工，噪音扰民，请处理。

　　2.市民反映：现在是0:32，华祥天玺旁的十六化建工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：夷陵区联投银河公园1期别墅区的地下车库被业主围起来用作私人地下室，侵犯了其他业主的利益，请核实处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：东山花园小区物业更改房屋结构，将1、2、3号楼的架空层建成门面对外出租，请处理。

　　2.市民反映：伍家岗区中南皇庭小区1号楼楼顶有人违章搭建，请核实并拆除。

　　3.市民反映：外地户籍的居民身份证丢失了可以在宜昌申请补办吗？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是点军区碧桂园观山悦小区业主，请问小区门口的五龙二路何时通车？

　　2.市民反映：我是猇亭区东都国际小区1期的业主，金猇路全面封闭在进行道路施工，小区车辆无法进出，请处理。

　　3.市民反映：夷陵区郭家湾港窑路快速路已经修好，请问现在通车了吗？

　　（四）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和健康码问题。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康应用问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我准备自驾从江苏扬州到宜昌，请问有哪些疫情防控要求？

　　2.市民反映：我在成都接种了新冠疫苗，为什么湖北健康码上没有显示？

　　3.市民反映：我于8月更改了姓名，请问湖北健康码上的信息如何更新？

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办上缴纳居民医保，提示未登记，请问如何处理？

　　2.市民反映：我在湖北政务服务网注册法人账号，提示认证员实名核验失败，请问如何处理？

　　3.市民反映：湖北省出台了乘用车以旧换新活动，请问宜昌市是否实施该活动？哪些乘用车在以旧换新补贴范围内？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区382件，伍家岗区332件，夷陵区260件，高新区管委会167件，长阳县104件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局73件，中燃公司46件，公交集团36件，市卫生健康委员35件，市邮政管理局31件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司3件，移动公司3件，宜昌交通旅游产业发展集团有限公司1件，市科技局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年9月15日10:00。

宜昌市12345市民服务热线

2021年9月15日