宜昌市12345市民服务热线周报（2021年9月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年9月11日0点至2021年9月17日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6228件。其中，省12345来件17件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求310件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1678件，占比26.94%；社会管理类988件，占比15.86%；出行类676件，占比10.85%；疫情防控类479件，占比7.69%；就业类431件，占比6.92%。

　　所有诉求中，咨询2582件，占比41.46%；投诉3127件，占比50.21%；求助238件，占比3.82%；建议120件，占比1.93%；表扬5件，占比0.08%；营商环境投诉42件，占比0.67%；无效诉求114件，占比1.83%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理479件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比53.24%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：有居民擅自在南苑小区的停车位上安装地锁，导致其他业主停车不便，请及时拆除地锁。

　　2.市民反映：水墨庭院小区旁的工地每天4:00就开始施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：伍家岗区玖玺台工地每天4:00就开始施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区星苑小区22号楼1单元楼顶有人违章搭建房屋（已建成），请处理。

　　2.市民反映：伍家岗区颐和尚景和汉宜水汇楼上有很多违章搭建的棚子，请拆除。

　　3.市民反映：我的户口簿遗失了，请问如何补办？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市友谊路熊家山社区对面的公共停车位被商家占用，请加强管理。

　　2.市民反映：夷陵区丰豪名都小区临街的商户在公共停车位上安装地桩，不让其他社会车辆停放，请处理。

　　3.市民反映：伍家岗区城昌怡园中国联通门口的公共停车位长期被电动三轮车占用，导致市民无法停车，请加强管理。

　　（四）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和健康码问题。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康应用问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我准备从福建省返回宜昌市，请问当前的疫情防控政策是怎样的？

　　2.市民反映：请问代家人绑定的健康码如何删除？

　　3.市民反映：我于7月底在葛洲坝老年大学接种了新冠疫苗第二针，为何健康码上没有显示接种记录？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于 2021年2月至6月在吾悦广场从事挖机工作，该工地拖欠我9万元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我在当阳市坝陵街办华夏陶瓷做工，该单位拖欠我6月和7月的工资共计5000元左右未支付，请协调追讨。

　　3.市民反映：我之前在广东省缴纳社保，现在想将社保转移到宜昌市，请问如何办理？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区382件，伍家岗区332件，夷陵区260件，高新区管委会167件，长阳县104件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司85件，市住建局85件，市公安局50件，市卫生健康委员40件，公交集团36件。

　　存在超期办件的单位有：中燃公司2件，市住建局2件，公交集团1件，移动公司4件，中国人民银行宜昌市支行1件，消防支队1件，供电公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年9月23日11:00。

宜昌市12345市民服务热线

2021年9月23日