宜昌市12345市民服务热线周报（2021年9月第4周）

　　一、总体情况

　　2021年9月18日0点至2021年9月24日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5304件。其中，省12345来件12件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求279件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1445件，占比27.24%；社会管理类784件，占比14.78%；出行类507件，占比9.56%；生活类457件，占比8.62%；就业类450件，占比8.48%。

　　所有诉求中，咨询2276件，占比42.91%；投诉2614件，占比49.28%；求助172件，占比3.24%；建议76件，占比1.43%；表扬2件，占比0.04%；营商环境投诉26件，占比0.49%；无效诉求138件，占比2.6%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理389件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比53.47%；其次是疫情咨询、健康码基本信息填写修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是1:12，金猇路农业银行旁的道路还在施工，噪音扰民，请处理。

　　2.市民反映：现在是0:34，环城南路棚户改造区工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：兴润首府小区8号楼附近的人行道上停放了很多私家车，影响居民通行，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵大道134号紫光园小区外面近期在进行燃气管道施工改造，但是施工方未设置围挡，行人经过时容易摔倒，请加强管理。

　　2.市民反映：点军区紫阳三发石料有限公司施工时的灰尘扰民，请协调进行洒水降尘。

　　3.市民反映：我需要办理户籍迁出手续，请问准迁证能否请他人代办？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：东山大道温馨岛小区门口的公共停车位，被临街的商户安装了地锁，不让其他社会车辆停放，请处理。

　　2.市民反映：二马路和福绥路上有很多公共停车位被安装地锁，导致市民无法停车，请处理。

　　3.市民反映：请问车辆违章可以异地处理吗？

　　（四）生活类诉求

　　生活类诉求中，主要为消费问题和通讯服务问题。消费类诉求反映较多的是消费维权；通讯服务类以移动业务问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问商家如何参与湖北消费券活动？

　　2.市民反映：我于2019年在水悦城6楼金福瑞轮滑馆缴纳三千多元给孩子报名了轮滑班，现商家已经停止营业，老板也联系不上，请协调退费。

　　3.市民反映：我前往体育场路移动总公司办理携号转网业务被工作人员拒绝，并称需要上报让我回家等通知，请协调处理。

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2021年3月至5月在五峰工业园区7号楼和32号楼做木工，现该工地拖欠我1.3万元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：宜昌富凯新材料有限公司塑料厂拖欠我2019年6月至2021年9月的工资共计33600元未发放，请协调追讨。

　　3.市民反映：请问夷陵区2021年灵活就业人员社保补贴如何申领？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区341件，伍家岗区292件，夷陵区256件，高新区管委会148件，当阳市88件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局65件，中燃公司58件，市卫生健康委员29件，市公交集团26件，市公安局21件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司3件，供电公司2件，三峡工委2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年9月29日15:30。

宜昌市12345市民服务热线

2021年9月29日