宜昌市12345市民服务热线2021年9月月报
打印一、总体情况
2021年9月1日至9月30日，12345市民服务热线共收到群众诉求26755件，其中，收到省12345来件65件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求1277件。在线解答15710件，部门办结9138件，部门在办1907件。共办结24848件，办结率92.87%，满意率97.76%。
本月，政务服务网办事群众评价98301件，其中好评98292件，差评9件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类6987件，社会管理类3908件，出行类2794件，疫情防控类2340件，就业类1966件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
1104 |
4.13% |
|
2 |
食 |
112 |
0.42% |
|
3 |
住 |
6987 |
26.11% |
|
4 |
行 |
2794 |
10.44% |
|
5 |
就业 |
1966 |
7.35% |
|
6 |
生活 |
1912 |
7.15% |
|
7 |
教育 |
958 |
3.58% |
|
8 |
社会管理 |
3908 |
14.61% |
|
9 |
疫情防控 |
2340 |
8.75% |
|
10 |
办事咨询 |
1854 |
6.93% |
|
11 |
举报监督 |
564 |
2.11% |
|
12 |
建议 |
290 |
1.08% |
|
13 |
表扬 |
15 |
0.06% |
|
14 |
号码咨询 |
1310 |
4.90% |
|
15 |
其他 |
641 |
2.40% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1794件，伍家岗区1686件，夷陵区1249件，宜昌高新区760件，当阳市478件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
1794 |
100% |
98.61% |
|
伍家岗区 |
1686 |
99.06% |
97.68% |
|
夷陵区 |
1249 |
99.83% |
94% |
|
宜昌高新区管委会 |
760 |
100% |
96.44% |
|
当阳市 |
478 |
100% |
100% |
|
点军区 |
423 |
100% |
98.47% |
|
长阳自治县 |
416 |
98.94% |
98.3% |
|
猇亭区 |
217 |
100% |
98.76% |
|
兴山县 |
189 |
100% |
96.71% |
|
秭归县 |
142 |
100% |
98.59% |
|
宜都市 |
142 |
98.64% |
97.95% |
|
枝江市 |
126 |
97.63% |
99.15% |
|
五峰自治县 |
72 |
100% |
98.67% |
|
远安县 |
46 |
100% |
100% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，9月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局334件，中燃公司282件，市公安局155件，市卫生健康委员会150件，公交集团149件。
9月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市住建局 |
334 |
2 |
99.39% |
98.16% |
|
中燃公司 |
282 |
5 |
98.41% |
99.04% |
|
市公安局 |
155 |
0 |
100% |
98.59% |
|
市卫生健康委员会 |
150 |
0 |
100% |
99.35% |
|
公交集团 |
149 |
1 |
99.35% |
100% |
|
市银保监局 |
100 |
0 |
100% |
100% |
|
市邮政管理局 |
91 |
0 |
100% |
100% |
|
市教育局 |
74 |
0 |
100% |
96.83% |
|
移动公司 |
71 |
12 |
81.25% |
94.64% |
|
市人社局 |
70 |
0 |
100% |
100% |
|
市城管委 |
68 |
0 |
100% |
100% |
|
供电公司 |
64 |
3 |
94.73% |
92.45% |
|
城建控股集团 |
54 |
0 |
100% |
100% |
|
电信公司 |
47 |
0 |
100% |
97.62% |
|
联通公司 |
46 |
0 |
100% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
39 |
0 |
100% |
97.3% |
|
市林业和园林局 |
35 |
0 |
100% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
32 |
0 |
100% |
100% |
|
交运集团 |
29 |
0 |
100% |
100% |
|
市场监督管理局 |
28 |
0 |
100% |
83.33% |
|
市住房公积金中心 |
28 |
0 |
100% |
100% |
|
医疗保障局 |
28 |
0 |
100% |
100% |
|
三峡水务 |
23 |
0 |
100% |
100% |
|
市交通运输局 |
22 |
0 |
100% |
100% |
|
市税务局 |
21 |
0 |
100% |
100% |
|
宜昌交通旅游产业发展集团有限公司 |
21 |
1 |
92.85% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2021年10月9日10:30。
宜昌市12345市民服务热线
2021年10月9日