宜昌市12345市民服务热线周报（2021年10月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年9月25日0点至2021年10月1日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6351件。其中，省12345来件10件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求241件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1712件，占比26.96%；社会管理类896件，占比14.11%；出行类680件，占比10.71%；生活类523件，占比8.23%；就业类499件，占比7.86%。

　　所有诉求中，咨询2753件，占比43.35%；投诉3047件，占比47.98%；求助236件，占比3.72%；建议91件，占比1.43%；表扬5件，占比0.08%；营商环境投诉23件，占比0.36%；无效诉求196件，占比3.09%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理404件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比65.59%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是西陵区星苑小区8号楼的居民，楼顶的水箱经常发出声响，影响居民休息，请协调处理。

　　2.市民反映：现在是23:08，西坝两江人家小区路口还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是1:10，兴发广场还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区长江市场华宇花园小区16号楼正在进行改造，施工方没有做好防护，存在安全隐患，请规范安全施工。

　　2.市民反映：当阳市坝陵街办慈化寺社区正在进行管网改造，施工方没有进行洒水降尘，导致灰尘扰民，请协调处理。

　　3.市民反映：我是点军区的居民，我的户口簿和小孩的出生证明遗失了，请问如何补办？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区融创融公馆小区门口的道路在维修，施工方将道路封闭，居民通行不便，请协调处理。

　　2.市民反映：猇亭区鸡山新村的主干道封闭施工没有预留通行便道，附近居民出行不便，请协调处理。

　　3.市民反映：发展大道到半山云庭小区的道路上有很多车辆违停，请加强管理。

　　（四）生活类诉求

　　生活类诉求中，主要为消费问题和银行金融问题。消费类诉求反映较多的是消费维权；银行金融类以保险问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2021年7月向伍家岗区万达广场6楼灰姑娘培训机构支付了1.5万元给孩子报名培训，结果小孩还没开始上课培训机构就关门了，请协调退费。

　　2.市民反映：我在卓悦广场三楼东方燕艾米莉体育舞蹈俱乐部充值了11800元给小孩报名舞蹈课，现该店铺已经关闭，请协调退费。

　　3.市民反映：我购买的车险2021年9月21日到期，请问现在是否还有车险延期的政策？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2020年11月至2021年5月在高新区阳光城文澜府工地从事电工，现该工地拖欠我3万元工资未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：我儿子在宜都市枝城镇宇耀科技有限公司上班，公司拖欠他7、8月份工资共计9千多元未发放，请协调追讨。

　　3.市民反映：我到农行缴纳社保，工作人员说系统维护无法缴纳，请问系统维护何时结束？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区432件，西陵区403件，夷陵区302件，高新区管委会183件，当阳市108件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局56件，中燃公司40件，市公安局37件，市卫生健康委员28件，市银保监局26件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司2件，团市委2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年10月13日15:00。

宜昌市12345市民服务热线

2021年10月13日