宜昌市12345市民服务热线周报（2021年10月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年10月2日0点至2021年10月8日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求3900件。其中，省12345来件6件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求203件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1008件，占比25.85%；社会管理类546件，占比14%；生活类463件，占比11.87%；出行类457件，占比11.72%；疫情防控类236件，占比6.05%。

　　所有诉求中，咨询1498件，占比38.41%；投诉1977件，占比50.69%；求助152件，占比3.9%；建议51件，占比1.31%；表扬3件，占比0.08%；营商环境投诉9件，占比0.23%；无效诉求210件，占比5.38%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理236件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比53.81%；其次是健康码应用问题、疫情咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是噪音扰民、物业管理和住房房产问题。噪音扰民主要以施工噪音为主，物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷。

　　典型案例：

　　1.市民反映：现在是1:39，水墨庭院对面的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　2.市民反映：现在是1:04，兰台路16号宜昌公共卫生中心工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：我的孩子在星苑小区内的外国语幼儿园上学，现在小区物业不让家长的车辆驶入，周边也没有停车场，接送孩子非常不便，请协调处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；社会治安类反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区丰泽东方城门口很多商贩占道经营，影响行人及车辆通行，请加强管理。

　　2.市民反映：点军区五龙大道碧桂园豪庭小区门口有很多商贩占道经营，请加强管理。

　　3.市民反映：夷陵区恒大绿洲小区15栋楼下有很多流浪狗，存在安全隐患，请协调处理。

　　（三）生活类诉求

　　生活类诉求中，主要为消费问题和文体旅游问题。消费类诉求反映较多的是消费维权；文体旅游类以景区消费投诉为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2021年8月在CBD商务中心3楼学无境教育培训机构交了1万多元给孩子培训，现该机构已关门，请协调退费。

　　2.市民反映：我于2021年7月8日在宜都市欧亚达四楼小呆鼠家居购买了一个挂烫机，价值329元，使用了一个月就坏了，请协调处理。

　　3.市民反映：我在夷陵区百里荒景区门口扫描美团的二维码进行购票后，工作人员说需要等待1个小时才能进入景区，请问是何原因？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：花艳小学附近没有公共停车位，给接送孩子的家长带来不便，建议在学校周边施划公共停车位。

　　2.市民反映：我是夷陵区玫瑰城小区的业主，小区门口施划了公共停车位，导致小区车辆进出不便，请协调处理。

　　3.市民反映：中山路步行街上有很多机动车通行，该处道路是不允许车辆通行的，请加强管理。

　　（五）疫情防控诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和健康码问题。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康应用问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从新疆返回宜昌是否要隔离？

　　2.市民反映：从厦门返回宜昌需要提供核酸检测证明吗？

　　3.市民反映：我已经接种新冠疫苗，但是健康码上没有显示接种信息，请问如何查询接种记录？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区231件，伍家岗区177件，夷陵区161件，高新区管委会81件，当阳市62件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市卫生健康委员28件，市住建局25件，公交集团20件，市公安局20件，移动公司17件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年10月14日15:30。

宜昌市12345市民服务热线

2021年10月14日