宜昌市12345市民服务热线周报（2021年10月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年10月9日0点至2021年10月15日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5832件。其中，省12345来件9件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求217件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1403件，占比24.06%；社会管理类870件，占比14.92%；办事咨询类639件，占比10.96%；生活类536件，占比9.19%；出行类517件，占比8.86%。

　　所有诉求中，咨询2633件，占比45.15%；投诉2791件，占比47.86%；求助141件，占比2.42%；建议88件，占比1.51%；表扬4件，占比0.07%；营商环境投诉17件，占比0.29%；无效诉求158件，占比2.71%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理217件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比57.14%；其次是健康码应用问题、疫情咨询。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区碧桂园云廷小区的地下停车位只卖不租，而且不允许业主按月缴纳停车费，只能按照临时停车收费，我认为不合理，请处理。

　　2.市民反映：现在是1:22，金色海岸小区旁边的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是2:22，高新区双汇集团旁边的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：刘家大堰社区正在进行改造，但是施工方在施工时没有采取降尘措施，导致灰尘扰民，请协进行调洒水降尘。

　　2.市民反映：夷陵区平云二路烟厂门口正在拆迁，施工方没有采取降尘措施，灰尘扰民，请协进行调洒水降尘。

　　3.市民反映：请问户籍证明在哪里开具？

　　（三）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我登录鄂汇办APP时，提示信息被他人注册了，且无法申诉，请协调处理。

　　2.市民反映：我在鄂汇办给孩子缴纳城乡居民医保，系统提示不成功，请问是何原因？

　　3.市民反映：请问宜昌市是否有空置房减免70%物业费的政策？

　　（四）生活类诉求

　　生活类诉求中，主要为消费问题和文体旅游问题。消费类诉求反映较多的是消费维权；文体旅游类以文体娱乐咨询、投诉为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我于2021年3月在保利时代龙华游泳健身房办理了3680元的游泳卡，已开卡使用三次，8月时发现该店已经关门，商家也联系不上，请协调退费。

　　2.市民反映：2019年我在中建之星欢乐童年充值了300元，2020年该商家暂停营业，我充值的钱还没有用完，请协调退费。

　　3.市民反映：请问三峡旅游节开幕式的门票如何购买？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区丰豪名都小区的临街商铺前有公共停车位，但经常被商家用椅子占用，导致其他市民无法停车，请处理。

　　2.市民反映：当阳市宜安居建材市场的商户用花盆占用公共停车位，不让其他车辆停放，请处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区397件，伍家岗区315件，夷陵区303件，高新区管委会146件，当阳市117件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局58件，中燃公司43件，市卫生健康委员40件，公交集团40件，市银保监局26件，市公安局26件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司2件，市文化和旅游局2件，湖北日报传媒集团三峡分社1件，三峡机场6件，市总工会1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年10月21日10:00。

宜昌市12345市民服务热线

2021年10月21日