宜昌市12345市民服务热线周报（2021年10月第4周）

　　一、总体情况

　　2021年10月16日0点至2021年10月22日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求5692件。其中，省12345来件23件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求262件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1389件，占比24.4%；社会管理类705件，占比12.39%；出行类613件，占比10.77%；疫情防控类524件，占比9.21%；办事咨询类512件，占比9%。

　　所有诉求中，咨询2704件，占比47.51%；投诉2569件，占比45.13%；求助146件，占比2.57%；建议99件，占比1.74%；表扬3件，占比0.05%；营商环境投诉13件，占比0.23%；无效诉求158件，占比2.78%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理524件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比54.58%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是点军区维多利亚小区的业主，小区至今没有成立业主委员会，请协调处理。

　　2.市民反映：现在是0:09，巴黎香颂小区门口的道路还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：夷陵区碧桂园云廷小区2期工地近期经常夜间施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：珍珠路星苑小区22号楼楼顶有违章搭建（已建成），堵住了消防通道，请拆除。

　　2.市民反映：北正街40号1单元楼梯拐角处有违章搭建，请拆除。

　　3.市民反映：请问学生办理身份证有哪些要求？

　　（三）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通堵塞问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区绿环市场到明珠路路段的公共车位长期被周边商家占用，请加强管理。

　　2.市民反映：民安家园小区门口的商户占用公共停车位，车位空闲时也不允许他人停车，请加强管理。

　　3.市民反映：岳湾路小学门口往岳湾路隧道的右转车道改成了直行加右转，导致右转车辆通行困难，请处理。

　　（四）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和健康码问题。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；健康码问题主要以健康应用问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我准备从西安返回伍家岗区，请问我到达后需要隔离或者出具核酸检测证明吗？

　　2.市民反映：我的健康码上没有显示疫苗接种信息，请问如何查询？

　　3.市民反映：我居家隔离时健康码变成了红码，请问是什么原因？

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问在鄂汇办上如何缴纳居民医保？

　　2.市民反映：如何在湖北政务服务网上给员工办理续签二级建造师业务？

　　3.市民反映：湖北政务服务网账号的密码忘记了，预留的手机号码也停用了，请问如何处理？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区368件，伍家岗区297件，夷陵区236件，高新区管委会131件，当阳市111件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局70件，中燃公司67件，公交集团55件，市公安局38件，移动公司31件。

　　存在超期办件的单位有：市住建局1件，移动公司9件，市文化和旅游局1件，供电公司2件，三峡机场1件，市妇联1件，团市委1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年10月27日10:30。

宜昌市12345市民服务热线

2021年10月27日