宜昌市12345市民服务热线周报（2021年10月第5周）

　　一、总体情况

　　2021年10月23日0点至2021年10月29日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6194件。其中，省12345来件43件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求313件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：居住类1343件，占比21.68%；疫情防控类798件，占比12.88%；社会管理类787件，占比12.71%；办事咨询类634件，占比10.24%；出行类584件，占比9.43%。

　　所有诉求中，咨询3040件，占比49.08%；投诉2672件，占比43.14%；求助138件，占比2.23%；建议112件，占比1.81%；表扬2件，占比0.03%；营商环境投诉33件，占比0.53%；无效诉求197件，占比3.18%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理798件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比46.49%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是梧桐邑九棠府小区的业主，物业未经业主同意占用公共绿化地修建直饮机平台，请处理。

　　2.市民反映：三江桥老机电宿舍楼19栋进行小区改造时没有做屋项防水，导致业主的家中漏水，请处理。

　　3.市民反映：夷陵区发展大道萧氏茶叶附近的道路经常夜间施工，噪音扰民，请处理。

　　（二）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我准备从甘肃省张掖市到宜昌市夷陵区，请问当前的管控政策是怎样的？

　　2.市民反映：请问从江苏到宜昌是否需要核酸检测证明？

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：三峡大学云霞小区1单元6楼楼顶有人违章搭建，请拆除。

　　2.市民反映：长阳县四冲湾路环卫局和老百货仓库之间有人占用公共通道修建院墙（已建成），请拆除。

　　3.市民反映：外地户籍的学生能否在宜昌补办身份证？

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网进行法人用户注册，但是一直不成功，请协调处理。

　　2.市民反映：请问如何在湖北政务服务网上办理营业执照经营范围变更？

　　3.市民反映：我在鄂汇办上给孩子代缴居民医保，无法支付费用，请问是什么原因？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市政务服务中心门口的停车位较少，建议增加车位，便于办事群众停放停车。

　　2.市民反映：江临天下小区门口的公共停车位长期被临街商户占用，导致其他车辆不能停放，请处理。

　　3.市民反映：西陵区黄河路口正在维修，有很多车辆随意穿行掉头，导致交通拥堵，请安排交警进行疏导。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区418件，伍家岗区403件，夷陵区260件，高新区管委会183件，当阳市117件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局64件，中燃公司52件，市卫生健康委员会32件，市公安局31件，公交集团30件。

　　存在超期办件的单位有：移动公司8件，市住建局2件，市文化和旅游局2件，公交集团1件，交运集团1件，市财政局1件，市农业农村局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年11月4日15:30。

宜昌市12345市民服务热线

2021年11月4日