宜昌市12345市民服务热线2021年10月月报
打印一、总体情况
2021年10月1日至10月31日，12345市民服务热线共收到群众诉求23345件，其中，收到省12345来件97件，通过政府网站、宜昌发布、人民网等网络媒体收集群众诉求1061件。在线解答14212件，部门办结8113件，部门在办1020件。共办结22325件，办结率95.63%，满意率97.1%。
本月，政务服务网办事群众评价43125件，其中好评43110件，差评15件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为居住类5568件，社会管理类3133件，出行类2355件，疫情防控类2166件，办事咨询类2062件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
781 |
3.35% |
|
2 |
食 |
87 |
0.37% |
|
3 |
住 |
5568 |
23.85% |
|
4 |
行 |
2355 |
10.09% |
|
5 |
就业 |
1833 |
7.85% |
|
6 |
生活 |
2024 |
8.67% |
|
7 |
教育 |
511 |
2.19% |
|
8 |
社会管理 |
3133 |
13.42% |
|
9 |
疫情防控 |
2166 |
9.28% |
|
10 |
办事咨询 |
2062 |
8.83% |
|
11 |
举报监督 |
477 |
2.04% |
|
12 |
建议 |
245 |
1.05% |
|
13 |
表扬 |
12 |
0.05% |
|
14 |
号码咨询 |
1192 |
5.11% |
|
15 |
其他 |
899 |
3.85% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1414件，伍家岗区1190件，夷陵区954件，宜昌高新区541件，当阳市407件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
1414 |
100% |
97.27% |
|
伍家岗区 |
1190 |
98.89% |
96.9% |
|
夷陵区 |
954 |
99.8% |
93.82% |
|
宜昌高新区管委会 |
541 |
100% |
98.26% |
|
当阳市 |
407 |
100% |
99.27% |
|
长阳自治县 |
336 |
100% |
99.14% |
|
点军区 |
259 |
99.67% |
94.12% |
|
猇亭区 |
147 |
100% |
100% |
|
兴山县 |
141 |
100% |
97.08% |
|
宜都市 |
110 |
100% |
100% |
|
枝江市 |
101 |
100% |
98.91% |
|
秭归县 |
92 |
100% |
95.92% |
|
五峰自治县 |
57 |
98.14% |
100% |
|
远安县 |
33 |
100% |
97.06% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，10月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局216件，中燃公司176件，公交集团145件，市卫生健康委员会127件，市公安局115件。
10月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市住建局 |
216 |
3 |
98.6% |
96.71% |
|
中燃公司 |
176 |
0 |
100% |
96.49% |
|
公交集团 |
145 |
1 |
99.25% |
99.25% |
|
市卫生健康委员会 |
127 |
0 |
100% |
98.35% |
|
市公安局 |
115 |
0 |
100% |
94.64% |
|
市银保监局 |
93 |
0 |
100% |
100% |
|
市人社局 |
76 |
0 |
100% |
98.28% |
|
移动公司 |
75 |
21 |
72.36% |
97.3% |
|
市邮政管理局 |
63 |
0 |
100% |
100% |
|
市文化和旅游局 |
59 |
5 |
88.37% |
97.5% |
|
城建控股集团 |
45 |
0 |
100% |
100% |
|
供电公司 |
44 |
2 |
95.55% |
97.44% |
|
电信公司 |
41 |
0 |
100% |
97.3% |
|
市教育局 |
40 |
0 |
100% |
88% |
|
市城管委 |
39 |
0 |
100% |
93.1% |
|
交运集团 |
38 |
2 |
94.73% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
35 |
0 |
100% |
97.14% |
|
市税务局 |
34 |
0 |
100% |
100% |
|
市场监督管理局 |
32 |
0 |
100% |
95.65% |
|
联通公司 |
30 |
0 |
100% |
96.43% |
|
医疗保障局 |
28 |
0 |
100% |
100% |
|
市政务服务和大数据局 |
26 |
0 |
100% |
100% |
|
市林业和园林局 |
24 |
0 |
100% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
22 |
0 |
100% |
100% |
|
市交通运输局 |
21 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2021年11月5日10:00。
宜昌市12345市民服务热线
2021年11月5日