宜昌市12345市民服务热线周报（2021年11月第1周）

　　一、总体情况

　　2021年10月30日0点至2021年11月5日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6638件。其中，省12345来件44件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求270件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类1298件，占比19.55%；居住类1261件，占比19%；社会管理类886件，占比13.35%；办事咨询类534件，占比8.04%；出行类522件，占比7.86%。

　　所有诉求中，咨询3484件，占比52.49%；投诉2697件，占比40.63%；求助169件，占比2.55%；建议80件，占比1.21%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉30件，占比0.45%；无效诉求177件，占比2.67%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理1298件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比58.09%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问现在从郑州市到宜昌市，是否需要隔离？

　　2.市民反映：请问从杭州市回到夷陵区是否需要隔离？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：东山四路与拉菲小镇幼儿园交汇处的空地上有居民在种菜，请处理。

　　2.市民反映：伍家岗区碧桂园凤凰城工地每天5:00就开始施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：夷陵区冯家湾锦绣观邸工地近期经常在22:00以后施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）；社会治安类反映较多的是信访问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区天屿小区5号楼1单元楼顶有人违章搭建了阳光房，请拆除。

　　2.市民反映：长阳县清江桥下有人违章搭建棚区用于养鸡，阻碍市民通行，请及时拆除。

　　3.市民反映：夷陵区梅岭一号小区2号楼楼顶有人违章搭建，4号楼楼顶也加建了两层，请拆除。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办APP上缴纳居民医保，一直提示系统繁忙，无法正常登录，请问是何原因？

　　2.市民反映：我在鄂汇办APP上面缴纳居民医保，系统一直显示核运单号，请问这个单号是什么？

　　3.市民反映：请问健康证能否线下预约办理？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：松林路民欣家园D区门口的公共停车位被商户占用，不让社会车辆停放，请处理。

　　2.市民反映：隆康路美邻私人酒店门口的公共停车位被安装了地锁，请处理。

　　3.市民反映：请问宜昌市内电动车闯红灯的处罚标准是怎样的？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区392件，伍家岗区353件，夷陵区293件，高新区管委会169件，当阳市95件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局72件，市卫生健康委员会45件，公交集团36件，中燃公司43件，市公安局27件。

　　存在超期办件的单位有：三峡通航管理局2件，供电公司1件，移动公司1件，市市场监督管理局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年11月16日17:00。

宜昌市12345市民服务热线

2021年11月16日