宜昌市12345市民服务热线周报（2021年11月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年11月6日0点至2021年11月12日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6836件。其中，省12345来件33件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求260件。较上周有所上升。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类1605件，占比23.48%；居住类1224件，占比17.91%；社会管理类742件，占比10.85%；办事咨询类642件，占比9.39%；出行类471件，占比6.89%。

　　所有诉求中，咨询3913件，占比57.23%；投诉2355件，占比34.45%；求助151件，占比2.21%；建议76件，占比1.11%；营商环境投诉17件，占比0.25%；无效诉求325件，占比4.75%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理1605件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比60.31%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从河北低风险区到长阳县是否需要隔离？

　　2.市民反映：请问从境外到宜昌有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区常刘路宜药小区内的公共停车位长期被人占用，请处理。

　　2.市民反映：夷陵万达天樾小区的车位只卖不租，物业还将地下车库锁起来，居民车辆无处停放，请协调处理。

　　3.市民反映：伍家岗区山水华庭小区与城洋景苑B区之间的工地经常施工到凌晨，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；社会治安类反映较多的是信访问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：高新区白洋港物流园粮食加工厂作业灰尘扰民，请协调采取降尘措施。

　　2.市民反映：伍家乡共勤村菜市场正在拆除，施工方没有进行洒水降尘，灰尘扰民，请协调处理。

　　3.市民反映：唐家湾中小学工地施工时没有进行洒水降尘，灰尘扰民，请处理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：登录湖北公安政务服务平台，提示用户信息保存失败，请问是何原因？

　　2.市民反映：我在鄂汇办上办理异地安置退休人员备案，提示不允许办结，请问是什么意思？

　　3.市民反映：请问如何在宜才码上申请租房补贴？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市育溪镇348国道施工已有两年至今还未完工，导致周边居民出行不便，请问到底何时能完工？

　　2.市民反映：清江润城3期和4期之间的道路上有很多车辆违停，请处理。

　　3.市民反映：长阳县龙舟坪镇星城路的人行道上停满了私家车，影响市民通行，请处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区342件，西陵区319件，夷陵区277件，高新区管委会133件，当阳市85件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局103件，市人社局69件，市卫生健康委员会67件，中燃公司35件，公交集团27件，市公安局27件。

　　存在超期办件的单位有：供电公司5件，移动公司2件，市住建局1件，三峡机场1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年11月19日15:00。

宜昌市12345市民服务热线

2021年11月19日