宜昌市12345市民服务热线周报（2021年11月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年11月13日0点至2021年11月19日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6689件。其中，省12345来件43件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求239件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类1669件，占比24.95%；居住类1261件，占比18.85%；社会管理类813件，占比12.15%；出行类517件，占比7.73%；办事咨询类492件，占比7.36%。

　　所有诉求中，咨询3619件，占比54.1%；投诉2580件，占比38.57%；求助164件，占比2.45%；建议67件，占比1%；表扬6件，占比0.09%；营商环境投诉12件，占比0.18%；无效诉求241件，占比3.6%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理1669件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比59.8%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从石家庄到宜昌是否需要隔离？

　　2.市民反映：请问从甘肃省到宜昌市有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区秋雨台小区内有很多车辆乱停乱放，占用消防通道，导致业主出行不便，且存在安全隐患，请协调处理。

　　2.市民反映：现在是0:09，港窑路万科工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是23:42，江景二街工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；社会治安类反映较多的是信访问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区下堡坪乡赵勉河村4组的碎石厂作业灰尘扰民，请协调进行洒水降尘。

　　2.市民反映：秭归县郭家坝镇宜顺市场正在施工，灰尘扰民，请协调进行洒水降尘。

　　3.市民反映：当阳市长坂坡加油站路口处正在施工，灰尘扰民，请及时进行洒水降尘。

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以占道停车问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问伍家岗长江大桥人行道何时可以通行？

　　2.市民反映：请问发展大道往唐家湾方向的快速路是否可以通行？

　　3.市民反映：高新区保利林语溪小区门口的道路上有很多车辆违停，请加强管理。

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：湖北政务服务网上登记的企业信息有误该如何修改？

　　2.市民反映：我登录鄂汇办提示姓名和身份证不符合，请问是如何处理？

　　3.市民反映：我在宜才码上填写了人才认定信息，但是有一项内容填写错误，请问如何修改？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区354件，伍家岗区334件，夷陵区296件，高新区管委会148件，当阳市99件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局63件，市卫生健康委员会42件，中燃公司37件，市公安局32件，市人社局28件。

　　存在超期办件的单位有：供电公司10件，市文化和旅游局2件，市住建局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年11月25日11:30。

宜昌市12345市民服务热线

2021年11月25日